Un contrat d’externalisation des processus m?tier (BPO) comprend g?n?ralement des d?clarations de d?finition, une ?tendue des travaux, des mesures de performance et un mod?le standard qui traite des violations, de la non-performance et des recours. Chaque contrat BPO ?tablit ?galement la mani?re dont la relation unique entre les parties contractantes sera men?e. En tant que tel, il n’existe pas de mod?le de contrat unique qui puisse englober tous les probl?mes inh?rents ? chaque relation BPO pour chaque type de projet.
Les contrats d’externalisation couvrent un large ?ventail de projets impliquant des soci?t?s tierces offshore et nationales. Un contrat BPO entre une entreprise nationale et une entreprise ?trang?re sera tr?s diff?rent d’un contrat entre deux entreprises situ?es dans le m?me pays. Par exemple, le pays ?tranger o? le travail sera effectu? pourrait imposer une taxe sp?ciale sur ce type d’entreprise, et le contrat devrait indiquer quelle partie absorbe ce co?t. De m?me, les contrats portant sur diff?rents types de projets BPO traiteront des probl?mes sp?cifiques au projet. Par exemple, un contrat d’externalisation de la paie sera tr?s diff?rent d’un contrat d’externalisation de la s?curit? d’un b?timent.
Le contr?le de ces types d’aspects uniques permet une discussion de certaines caract?ristiques que le contrat BPO moyen contient, quel que soit le contexte. Le contrat d?finit d’abord les termes et fait des d?clarations contractuelles de base. La d?finition des termes utilis?s dans le contrat peut ?tre particuli?rement importante dans les transactions transfrontali?res internationales. La section des d?clarations nomme les parties, d?finit la dur?e du contrat, indique les frais impliqu?s ou indique un bar?me des frais et ?num?re les objectifs et les principes qui r?gissent la relation lorsque les parties travaillent ensemble pour g?rer le projet. Cette it?ration des objectifs et des principes ?tablit une base pour modifier ?quitablement le contrat si les circonstances l’exigent sans avoir ? arr?ter le travail et ? ren?gocier.
Le contrat BPO, dans la plupart des cas, est un contrat bas? sur la performance. La section suivante du document d?finira g?n?ralement la port?e des travaux. Cette section indique pr?cis?ment ce que le fournisseur de services BPO est charg? de g?rer. Plus important encore, il d?finit les livrables, ou ce qui est consid?r? comme une prestation de service compl?te en vertu du contrat qui donnera droit au fournisseur au paiement.
Un contrat BPO typique d?finit ensuite des mesures de performance. Les t?ches sont ?talonn?es en fonction d’un calendrier. Des niveaux minimaux de qualit? de service sont ?tablis qui peuvent servir de mesures de la satisfaction de la performance ? travers les t?ches. Cette section traitera ?galement des rapports p?riodiques sur l’?tat du projet du fournisseur de services au client ainsi que des proc?dures d’escalade en cas de probl?mes qui doivent ?tre r?solus directement par l’entreprise cliente.
La section finale d’un contrat BPO contiendra tous les ?l?ments g?n?riques et juridiques n?cessaires pour que le contrat soit effectif dans les juridictions applicables. Au premier rang de ces clauses figurent les garanties de confidentialit?, de non-concurrence et de propri?t? du produit du travail. Cette section ?tablira ?galement les ?v?nements qui constituent une violation du contrat et ?tablira les proc?dures de recours judiciaire.
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