Un titre-service est un type de coupon offert par une entreprise ou un organisme public qui permet à ceux qui ont besoin de services sociaux de les obtenir à un coût réduit. Les services généralement inclus dans un tel système de bons sont ceux dont les gens peuvent avoir besoin mais ne peuvent pas se permettre. Quelques exemples seraient les services de réadaptation, les réparations à domicile et le transport. Le bon de service n’est généralement pas gratuit, mais il s’agit d’un coût réduit pour le client, souvent l’organisation ou l’agence subventionnant le coût pour éviter que le fournisseur de services ne perde de l’argent en acceptant le bon. La plupart des titres-services ciblent ceux qui n’ont pas les ressources financières pour payer le prix fort de ces services et la disponibilité peut être basée sur le revenu.
Lorsqu’une entreprise ou une agence gouvernementale décide de créer un titre-service, elle cible un marché. Ce marché comprend souvent des personnes appartenant à la tranche des faibles revenus, mais il peut aussi être spécifique au service. Par exemple, un bon pour un programme de réadaptation peut n’être offert qu’aux délinquants récemment libérés. Les services que tout le monde peut utiliser, tels que les remises sur l’épicerie ou les transports en commun, utiliseront généralement le revenu comme critère pour déterminer qui obtient un bon et qui n’en reçoit pas.
Bien que cela puisse être, un bon n’est généralement pas gratuit, mais le prix peut être considérablement réduit pour le rendre abordable pour le public cible. Cela permet au public cible de recevoir les services nécessaires. Cela peut également aider l’entreprise qui fournit le service car, bien qu’une entreprise puisse réduire ses bénéfices en offrant un prix inférieur, un bon de service efficace stimulera probablement les activités futures de l’entreprise. L’entreprise peut également être remboursée par un organisme public pour au moins une partie du prix régulier du service fourni. Cela garantit que le fournisseur peut se permettre de participer au programme de bons, garantissant ainsi que les clients des bons auront accès au service.
Pour ce qui est de la tarification d’un titre-service, la question peut être discutée entre propriétaires d’entreprises, syndicats et organismes de service public. Cela empêche le programme de bons de créer une concurrence déloyale pour les entreprises qui ne participent pas au programme. Les entreprises participantes ne voudront peut-être pas perdre de l’argent sur les coûts des matériaux et de la main-d’œuvre, de sorte que les prix seront probablement fixés de manière à ce que l’entreprise réalise un petit profit ou au moins l’équilibre. Les services à fournir par le biais d’un tel programme de bons sont également discutés jusqu’à ce que les conditions des bons soient convenues.
Un bon de service cible fréquemment un public ayant des problèmes financiers, mais parfois un bon sera inclus avec un achat de produit. Par exemple, si quelqu’un achète un ordinateur, il ou elle peut recevoir un bon pour une assistance technique gratuite pendant une durée limitée. Cela aidera le consommateur à configurer l’ordinateur sans avoir à payer un supplément pour l’assistance technique. Si un support technique est nécessaire après l’expiration de la période gratuite, un client qui a été bien servi par le support gratuit peut être plus disposé à payer la même entreprise pour continuer à fournir ce support.