Le middle office est un terme qui s’applique aux fonctions commerciales qui se concentrent sur le suivi et la fourniture d’informations sur les résultats des efforts menés par le front office. Les données reçues et structurées par le middle office sont ensuite transmises au back office, qui à son tour effectue les transactions nécessaires au maintien de l’activité de l’entreprise. Souvent, cette section de l’entreprise fait partie de la division des opérations de l’entreprise et concentre son attention sur des tâches aussi importantes que le contrôle de la qualité, la gestion des risques et la prévention des pertes.
Dans de nombreuses situations, le middle office fonctionne comme un mécanisme de support pour le front office. Un exemple de ce type de relation peut être vu dans les efforts de vente de l’entreprise. Au fur et à mesure que la force de vente gagne des clients pour l’entreprise, ce bureau gère les tâches nécessaires pour gérer le processus d’exécution, permettant au client de recevoir les biens ou les services commandés. Dans le cas où le bureau, dans le cadre de la zone d’exploitation de l’entreprise, n’est pas en mesure de tenir les promesses faites par le front office, le client est généralement perdu. Pour cette raison, une communication étroite entre ceux qui vendent les produits et ceux qui s’engagent dans la livraison des produits est extrêmement importante.
Alors que le concept de middle office peut s’appliquer à tout type d’entreprise, le terme est couramment utilisé dans les entreprises qui se concentrent sur la fourniture de services financiers. Ici, cette section du fonctionnement de l’entreprise se concentre souvent sur la gestion du flux des transactions au sein de l’entreprise, ainsi que sur la tenue de dossiers détaillés et précis concernant ces transactions. Cela facilite la tenue d’une comptabilité précise des flux de bénéfices de l’entreprise et joue un rôle majeur dans le règlement des comptes.
Le middle office a souvent la responsabilité de fournir au back office les données nécessaires à la réalisation du processus de transaction avec le client. Une fois qu’une commande client a été préparée avec succès, les données sont transmises au back-office, où la livraison peut être programmée et le processus de facturation peut avoir lieu. Sans le middle office pour fournir les détails essentiels, le back office ne serait pas en mesure de gérer ces fonctions, et l’entreprise ne générerait jamais de cash-flow.
Dans à peu près n’importe quel type d’entreprise, ce bureau fonctionne comme le lien parfait entre les fonctions de marché libre de l’entreprise et la réussite de l’interaction avec le client. En aidant à gérer les flux d’informations, en gérant l’utilisation des ressources dans la préparation de la livraison du produit et en transmettant les données essentielles à la réalisation des transactions, le middle office fournit le cadre qui fournit à l’entreprise une structure de fonctionnement efficace et logique. . Lorsqu’un facteur entrave la capacité du bureau à gérer ces fonctions importantes, tous les autres domaines de l’entreprise ont beaucoup plus de mal à fonctionner efficacement.
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