La gestion intermédiaire se compose de toute couche de superviseurs dans une organisation qui agit comme un tampon entre la haute direction et les travailleurs non-cadres. Ces gestionnaires englobent une variété de titres et de rôles, mais partagent de nombreuses tâches communes. Un cadre intermédiaire se trouve dans presque tous les secteurs d’activité, y compris les emplois de cols blancs, les usines, le gouvernement et l’industrie des services. Plusieurs fois, le travail de l’encadrement intermédiaire consiste à gérer le flux d’informations à la fois de la haute direction vers les travailleurs et des travailleurs jusqu’aux membres du personnel de direction.
La direction intermédiaire peut occuper un créneau très spécifique au sein d’une organisation, par exemple, un responsable comptable qui supervise un groupe de comptables inférieurs et relève d’un propriétaire. Il peut également être plus large, comme un gestionnaire qui supervise tous les départements et rend compte à un patron. Dans les grandes organisations, il peut également y avoir plusieurs niveaux de management intermédiaire, ce qui signifie qu’un cadre intermédiaire se trouve dans une chaîne de commandement qui l’oblige à rendre compte à un cadre intermédiaire à un niveau supérieur.
La principale responsabilité des cadres intermédiaires est de faire avancer l’organisation et de réaliser des bénéfices afin que les membres de la haute direction puissent se concentrer sur des décisions plus importantes concernant les budgets, les objectifs et la vision. Le maintien de la productivité des travailleurs est une grande responsabilité pour les cadres intermédiaires et, souvent, les normes de productivité sont fixées par la haute direction. Maintenir la satisfaction des employés est un autre devoir des cadres intermédiaires, ce qui signifie que les cadres intermédiaires doivent travailler avec des travailleurs mécontents pour résoudre les problèmes et récompenser le travail acharné et le succès pour garder les membres de la main-d’œuvre heureux. Un cadre intermédiaire doit également aider les nouveaux employés et les gestionnaires à comprendre leurs responsabilités professionnelles. Un gestionnaire doit comprendre tous les emplois en dessous d’eux, ce que l’on attend de ces emplois et comment rendre compte de manière appropriée à la haute direction.
La communication est souvent la plus grande responsabilité des membres de l’encadrement intermédiaire. Le plus souvent, lorsque de nouveaux objectifs, initiatives ou règles sont créés par la haute direction, ils sont transmis au cadre intermédiaire pour distribution aux travailleurs. Un cadre intermédiaire doit interpréter ces changements et les communiquer efficacement aux travailleurs et répondre aux questions qui pourraient survenir.
Un rôle moins courant, mais toujours important, d’un cadre intermédiaire est de communiquer des informations à la haute direction. Lorsque les travailleurs sont mécontents ou ont des suggestions qui ne peuvent être résolues par la direction intermédiaire, il incombe à ce gestionnaire de parler avec les dirigeants de l’organisation. Le cadre intermédiaire doit connaître la manière appropriée d’aborder les membres de la haute direction pour exprimer cette préoccupation.
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