Les tâches effectuées dans le middle office comprennent généralement l’analyse des risques, la gestion des clients, ainsi que la surveillance et la maintenance des bases de données d’informations et des systèmes intégrés. Dans le monde des affaires, le « middle office » est un terme quelque peu amorphe englobant les employés qui se situent quelque part entre le front office public et le back office axé sur les opérations. La plupart des tâches effectuées ici sont hybrides. Ils impliquent une réflexion créative et un contact extérieur, mais mélangent également des éléments d’analyse et de rapport technique. Il est généralement vrai que le personnel de cette zone intermédiaire est le vecteur d’informations de l’avant vers l’arrière et vice versa et contribue également à maintenir l’efficacité et la mise à jour de l’entreprise.
Toutes les entreprises n’exécutent pas réellement les tâches de middle office, mais les exécutent presque toujours d’une manière ou d’une autre. Les entreprises ne réussissent généralement pas bien avec uniquement des opérations avant et arrière. L’avant et l’arrière ont généralement besoin de communiquer, et cette communication doit être ordonnée, raisonnée et intentionnelle. Les fonctions de middle office correspondent à ce projet de loi.
La plupart de ce qui se passe dans le middle office est lié à la gestion et à la maintenance. Les travailleurs sont souvent des analystes formés qui passent leur temps à surveiller le travail des employés du front office. Les employés de front contactent les clients, mais ce sont généralement les employés intermédiaires qui gèrent les dossiers des clients et gardent les communications ouvertes. L’établissement d’objectifs concernant des éléments tels que la démographie des clients et la diversité du portefeuille découle également souvent du milieu.
A bien des égards, c’est le middle office qui veille sur l’ensemble des fonctions du front office. Ces employés sont généralement chargés de fusionner les données relatives aux statistiques globales de l’entreprise et à la santé. Le succès d’une entreprise est à bien des égards la responsabilité de ceux qui sont au premier plan. Cependant, si leurs objectifs ne sont pas correctement alignés, cela peut faire la différence entre une entreprise prospère et une entreprise infructueuse.
L’analyse des risques est l’une des tâches les plus importantes du milieu à cet égard. Les employés de la strate centrale gardent un œil sur le coût des activités de front et le montant qu’elles rapportent. Cela permet d’obtenir des conseils raisonnés sur la direction que l’entreprise doit prendre lorsqu’il s’agit de définir des repères et des limites. Les idées pour le développement de nouveaux produits, les techniques de communication client rationalisées et l’utilisation améliorée des technologies des médias sociaux commencent souvent dans le middle office. Ils sont mis en œuvre dans le front office et sont pris en charge par le dos, mais ils proviennent et sont pris en charge au milieu.
La communication avec le back-office est également généralement intégrée. C’est généralement le travail des employés du middle office d’aider à traduire leurs idées et leurs données en objectifs que le personnel du back office peut exécuter efficacement. De nombreuses entreprises considèrent le milieu comme les rayons reliant la jante de la roue à son axe. Les idées circulent de haut en bas, gardant les choses en mouvement constant et stable.
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