Un modèle d’attrition est une analyse mathématique de l’attrition organisationnelle, comme le nombre d’étudiants qui abandonnent avant d’obtenir un diplôme ou le taux de roulement du personnel dans une entreprise. De tels modèles peuvent être importants pour comprendre l’attrition et prendre des mesures pour y remédier. Elles peuvent être menées par des organisations elles-mêmes ainsi que par des tiers ayant un intérêt en matière d’audit, comme des agences gouvernementales qui peuvent être concernées par les offres d’un collège ou d’une université. Les statisticiens supervisent généralement l’élaboration d’un modèle d’attrition.
Cette modélisation mathématique nécessite un large éventail de données sur l’attrition d’une organisation. Ces données peuvent inclure des taux de base, ainsi que des informations ventilées par âge, niveau d’expérience, raison du départ ou de l’adhésion à une organisation, etc. Plus il y a d’informations disponibles, plus un statisticien peut en faire. Un modèle d’attrition détaillé peut fournir des données utiles et significatives.
Le statisticien peut préparer une série de ventilations de l’attrition, en examinant comment l’adhésion à une organisation croît et décroît au fil du temps. Cela peut permettre aux gens d’identifier des domaines d’intérêt particulier, comme un pic de décisions de quitter une entreprise après avoir embauché un nouveau cadre. Le modèle d’attrition aidera les analystes à comprendre comment les personnes évoluent dans une organisation et peut identifier des modèles spécifiques qui pourraient être importants. Il peut également aider les entreprises et les organisations à évaluer le succès ou l’échec de programmes tels que le recrutement de nouveaux étudiants ou une implication plus pratique des superviseurs.
En plus de modéliser les modèles d’attrition existants, le modèle d’attrition peut être utilisé dans la prévision. Compte tenu des informations disponibles et des modèles connus, les chercheurs peuvent montrer comment le nombre de personnel, de clients et d’étudiants est susceptible de fluctuer au fil du temps. La modélisation peut également permettre à une organisation d’explorer ce qui pourrait arriver si elle apportait des modifications pour augmenter la rétention. Par exemple, une compagnie de téléphone pourrait mener une enquête pour voir combien de clients au départ resteraient si un changement de politique comme une réduction des tarifs était apporté. Ces informations pourraient être utilisées pour estimer les impacts à long terme sur la fidélisation des clients d’une telle politique afin d’aider l’entreprise à décider comment aller de l’avant.
Certains modèles d’attrition sont préparés pour un usage interne uniquement. Ils peuvent contenir des informations confidentielles ou exclusives qu’une entreprise ne souhaite généralement pas divulguer au public. D’autres peuvent être imprimés dans des rapports annuels, des divulgations et d’autres documents. Dans certains cas, il peut y avoir un mandat légal pour discuter de l’attrition; les collèges, par exemple, doivent fournir des informations sur leur taux de diplomation au profit des futurs étudiants.