Un numéroteur automatique de téléphone est un logiciel ou un appareil qui peut être utilisé pour composer automatiquement des numéros de téléphone, en établissant une connexion entre deux numéros ou entre un ordinateur et un numéro de téléphone. Ces systèmes sont utilisés à diverses fins, peut-être plus particulièrement dans le télémarketing, où la capacité de contacter un grand nombre de numéros à la fois est essentielle. De nombreuses entreprises proposent des systèmes de numérotation automatique avec photo, allant des systèmes hébergés fonctionnant via un ordinateur au matériel pouvant être utilisé dans un centre d’appels.
Pour utiliser un numéroteur automatique téléphonique, une liste de numéros est introduite dans le système et le système commence à les appeler. Lorsqu’un appel se connecte, plusieurs options s’offrent à vous. Le numéroteur automatique du téléphone peut transmettre un message ou un texte enregistré s’il reçoit une personne ou un appareil de messagerie, ou l’appel peut être transféré à un opérateur téléphonique qui peut parler avec la personne qui répond au téléphone. Les numéroteurs automatiques de télécopie peuvent également être utilisés pour transmettre des télécopies lorsqu’une tonalité de télécopie est détectée. Dans un système de numérotation prédictive, le système téléphonique met fin aux appels qui ne se terminent pas par un contact humain et achemine les répondants humains vers des agents téléphoniques.
Les télévendeurs utilisent souvent un système de numérotation prédictive, car il est plus rapide, mais il est également possible d’utiliser un numéroteur semi-automatique, qui s’active lorsque le télévendeur appuie sur un bouton. Le composeur épargne au télévendeur l’effort de numérotation, et il continuera à appeler des numéros jusqu’à ce qu’une personne soit atteinte. Certains télévendeurs effectuent plusieurs appels à la fois, auquel cas ils peuvent laisser le numéroteur automatique actif jusqu’à ce qu’ils aient atteint le nombre maximum de clients qu’ils peuvent gérer.
En plus d’être utilisés pour le télémarketing, ces systèmes peuvent également être utilisés pour des campagnes politiques et dans le cadre d’un système d’alerte d’urgence. À l’aide d’un numéroteur automatique téléphonique, les services d’urgence peuvent contacter rapidement toutes les personnes se trouvant dans une zone spécifique pour diffuser un message de sécurité enregistré ou envoyer un message de sécurité. Par exemple, dans un collège verrouillé en raison d’une menace pour la sécurité, un système de numérotation automatique pourrait être utilisé pour contacter simultanément chaque numéro de téléphone du système du collège afin d’alerter les étudiants et le personnel du verrouillage.
Dans certaines régions, l’utilisation des numéroteurs automatiques est réglementée, en raison des plaintes des consommateurs concernant le télémarketing et l’utilisation de systèmes de numérotation automatique téléphonique. Par exemple, certains pays interdisent spécifiquement l’utilisation d’enregistrements, ce qui signifie que le numéroteur automatique doit connecter les appels à un agent en direct, plutôt que de lire un enregistrement. Les gens peuvent également demander la suppression des listes de numérotation automatique afin de ne pas recevoir d’appels téléphoniques non sollicités.