Parfois appelé plan de secours, un plan d’urgence commercial est un plan d’action structuré qui permet à une entreprise de continuer à fonctionner, même en cas de situation d’urgence. L’idée derrière ce type de plan d’affaires est de permettre à l’entreprise de poursuivre ses opérations essentielles même lorsqu’un événement imprévu menace de perturber ces opérations. Dans la pratique, un plan d’urgence commercial est généralement une combinaison de plusieurs sous-plans différents qui fournissent des instructions détaillées sur la manière de conduire l’entreprise face à plusieurs situations d’urgence différentes.
Un exemple de plan d’urgence commercial se concentre sur la poursuite des opérations face à une sorte de catastrophe naturelle, telle qu’une inondation ou un ouragan. Ici, l’objectif est de surmonter les pertes d’alimentation temporaires des installations de fabrication ou la perte des communications voix et données entre les installations clés de la structure de l’entreprise. Cela a conduit certaines entreprises à développer ce que l’on appelle un processus de reprise après sinistre, établissant efficacement des sources d’alimentation et de communication de secours qui peuvent permettre à l’entreprise de continuer à fonctionner jusqu’à ce que les sources d’alimentation et de communication habituelles soient rétablies.
En plus de fournir un plan d’action à utiliser après une catastrophe naturelle, le plan d’urgence peut également se concentrer sur les changements soudains du marché qui affectent négativement la valeur des actions émises de la société ou ses investissements. Dans ce scénario, l’idée est d’utiliser des réserves de fonds d’urgence pour compenser ces pertes temporaires, permettant à l’entreprise de rester à jour sur ses dettes tout en décidant quoi faire des investissements défaillants. Selon la raison de l’évolution du marché, cela peut impliquer simplement de surmonter la période basse jusqu’à ce que le marché se redresse, ou cela peut nécessiter un désinvestissement structuré de certains titres qui ne devraient pas se redresser dans un délai raisonnable, en absorbant le perte et en réinvestissant dans des titres plus prometteurs.
Il n’est pas rare qu’un plan d’urgence d’entreprise comprenne des dispositions pour l’externalisation de certaines fonctions dans le cadre des dispositions d’urgence. Par exemple, un incendie qui rend le siège social d’une entreprise inutilisable peut conduire à rediriger les principaux numéros de téléphone de l’entreprise vers un service de réponse qui filtre les appels entrants puis achemine les appels vers des employés sélectionnés qui travaillent désormais à domicile. De nombreuses entreprises tiennent compte de leurs clients lors de la conception d’un plan d’urgence commercial, une stratégie qui permet non seulement à l’entreprise de continuer à fonctionner en interne, mais aide également à minimiser les inconvénients que les clients peuvent rencontrer en raison de la situation d’urgence.