Certaines compagnies d’assurance automobile utilisent un programme de réparation directe pour fournir des réparations à leurs assurés. Dans ce type de programme, un atelier de carrosserie et une compagnie d’assurance automobile concluent un contrat pour fournir des réparations aux demandeurs de la compagnie d’assurance. Utilisé pour la première fois à la fin des années 1970, le concept est devenu plus courant à la fin des années 1980 et au début des années 90.
Voici comment fonctionne un programme de réparation directe: Vous êtes impliqué dans un accident et contactez votre compagnie d’assurance automobile ou l’assureur du conducteur fautif. La compagnie d’assurance automobile vous oriente ensuite vers un réseau d’installations de réparation bien situées qui offrent une garantie à vie limitée sur les réparations de votre véhicule. Le service peut également proposer des services de location de voitures sur place. Parce que la compagnie d’assurance et l’atelier de carrosserie gèrent tous les détails et la paperasse, vous n’êtes pas obligé de le faire.
L’atelier de carrosserie et l’assureur automobile déterminent les dispositions spécifiques d’un programme de réparation directe. L’avantage pour le spécialiste des collisions est le flux constant de références. Un atelier de carrosserie peut participer à un ou plusieurs programmes de compagnies d’assurance.
Bien que ce type d’accord puisse générer des formalités administratives supplémentaires pour un atelier de carrosserie, il peut également éviter les retards. Lorsqu’une pièce supplémentaire est nécessaire pour une réparation, l’atelier n’a pas à cesser de travailler sur un véhicule pour attendre qu’un expert en assurance réévalue la situation. Les compagnies d’assurance font la promotion des avantages d’un programme de réparation directe auprès de leurs clients en tant que commodité, garanties sur les travaux de réparation et absence d’estimations et autres détails administratifs.
Certains contrats de programme de réparation directe entre les compagnies d’assurance et les spécialistes des collisions exigent que le réparateur rédige toutes les estimations en utilisant des pièces de rechange ou de récupération. D’autres détails peuvent attribuer la responsabilité de toute réparation non essentielle au client. Certains contrats exigent également que l’atelier de carrosserie assume toute la responsabilité des réparations effectuées et indemnise l’assureur de toute poursuite que le client pourrait intenter.
Dans certains États américains, la législation exige que les assureurs admettent tout atelier de réparation de carrosserie qualifié dans leur programme de réparation directe. Cela empêche les compagnies d’assurance de limiter le nombre d’entreprises de réparation de carrosseries automobiles ou de sites avec lesquels elles ont des accords. Dans ces cas, toute entreprise de réparation de carrosserie automobile ou emplacement qui répond à des critères objectifs peut participer.