Le téléphone à touches est un appareil de communication qui utilise une forme de commutation téléphonique – ou la connexion d’un appel d’un téléphone à un autre – connue sous le nom de multifréquence à double tonalité (DTMF). Le DTMF a remplacé le style de commutation à impulsions antérieur qui était courant avec les téléphones à cadran couramment utilisés dans les années 1970. Un simple clavier téléphonique a remplacé le cadran rotatif sur les nouvelles unités à touches qui sont devenues la norme de l’industrie pour les téléphones portables et les lignes terrestres.
Plus d’options disponibles
Le développement des services à touches tactiles a commencé au milieu du 20e siècle et ces téléphones ont été introduits pour la première fois dans un large secteur du marché grand public au début des années 1970. Le processus de base de la nouvelle numérotation par tonalité a permis de basculer les appels avec plus d’efficacité. Il a également créé le moyen d’utiliser des tonalités spécifiques pour accéder à une gamme de services auxiliaires qui n’étaient pas possibles avec le signal d’impulsion traditionnel. Un utilisateur peut appuyer sur un bouton du clavier d’un téléphone pour émettre une tonalité qui est entendue par le système informatique auquel il est connecté, relayant ainsi des informations ou déclenchant une certaine réponse. Par exemple, un client peut saisir des numéros de carte de crédit ou d’identification en appuyant sur les boutons d’un clavier, ou il peut choisir parmi diverses options en écoutant un menu et en appuyant sur le bouton qui correspond à l’option souhaitée.
Téléphones rotatifs remplacés
Pour tirer pleinement parti de ces nouvelles capacités, les principaux fournisseurs de services téléphoniques du monde entier ont commencé à commander la fabrication de téléphones à touches qui émettraient avec précision le bon type de tonalités pour activer ces fonctionnalités. Déployée initialement dans le monde des affaires, la technologie s’est rapidement étendue au secteur privé. En 1979, le téléphone à touches était le téléphone de choix pour la plupart des utilisateurs dans de nombreuses régions du monde.
Avec la déréglementation de l’industrie du téléphone aux États-Unis en 1984, le téléphone à touches est devenu encore plus important. Les entreprises spécialisées dans les services de communication téléphonique ont commencé à concurrencer les principaux opérateurs téléphoniques pour les affaires. L’utilisation de la technologie à double tonalité a aidé de nombreuses sociétés de conférence téléphonique indépendantes à s’emparer d’une part rentable du marché pour ces types de services.
Meilleur service à la clientèle
La présence de téléphones à touches à la maison a également permis aux entreprises d’offrir un service client amélioré. Ce téléphone a permis aux banques de mettre en place un accès direct aux informations sur les soldes actuels, les dernières activités et les dépôts en attente en utilisant la fonctionnalité de double tonalité. Au fil du temps, d’autres entreprises ont trouvé des moyens de mettre en œuvre une technologie automatisée permettant aux appelants d’atteindre le bon contact ou d’obtenir des informations sur le compte en appuyant simplement sur les touches du clavier de leur téléphone.