Une évaluation de fournisseur, également appelée évaluation de fournisseur, est basée sur un système formel d’évaluation des entreprises qui fournissent des matériaux ou des services à une organisation. Le processus vise à encourager une relation fournisseur-client efficace et de haute qualité. Dans l’ensemble, les fournisseurs sont généralement jugés à la fois sur les services qu’ils proposent et sur les capacités qu’ils possèdent. Une variété de facteurs, qui dépendent du fournisseur particulier, sont examinés et les résultats sont généralement quantifiés soit par un score numérique – éventuellement exprimé en pourcentage – soit par une note allant de mauvais à excellent.
Plusieurs éléments communs sont pris en compte dans l’évaluation type d’un fournisseur. Une organisation évaluera généralement l’expérience globale du fournisseur, y compris la qualité du service, la rapidité de livraison, la qualité du type de produit et l’exactitude de la quantité livrée. Les évaluations prendront également souvent en compte ce que le fournisseur a à offrir en ce qui concerne la capacité de fournir certains matériaux et services et à quel prix. Des questions telles que l’exactitude et la ponctualité de la facturation, la garantie et la conformité ou non des services et produits à la moyenne du marché sont également souvent prises en compte.
La complexité d’un programme d’évaluation des fournisseurs dépend de la taille de l’organisation. De nombreuses entreprises ont un programme de gestion des relations avec les fournisseurs qui gère le processus de notation sur une base continue. Les petites entreprises peuvent ne pas procéder à des évaluations aussi fréquentes ou aussi approfondies, bien qu’elles utilisent souvent plusieurs des mêmes critères. Quelle que soit la taille de l’organisation, l’un des facteurs clés du développement d’un système d’évaluation des fournisseurs efficace est de déterminer quels éléments sont essentiels au succès de l’organisation desservie avant de commencer une évaluation.
Un système d’évaluation des fournisseurs peut être utilisé pour déterminer si une relation avec un fournisseur vaut la peine d’être poursuivie. Si un fournisseur tombe en dessous d’un certain niveau de qualité, une organisation peut émettre un avertissement indiquant que certains aspects du service doivent être améliorés afin de maintenir la relation. Une organisation peut également utiliser un score ou une note particulièrement bas comme motif pour mettre fin à une relation avec un fournisseur.
Pour qu’un programme d’évaluation des fournisseurs soit efficace, les détails de l’évaluation et les attentes de l’organisation doivent être clairs pour le fournisseur. De nombreuses entreprises y parviennent avec un programme formel de formation des fournisseurs. Après une communication initiale sur les paramètres du processus d’examen du fournisseur, l’organisation établira généralement une sorte de système de communication régulier dans lequel le fournisseur est informé de tout problème susceptible d’avoir modifié la note, que ce soit dans un sens positif ou négatif.
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