Une évaluation de la convivialité est un processus par lequel les entreprises tentent de vérifier la qualité et la faisabilité des produits qu’elles souhaitent vendre. Ce type d’évaluation est souvent lié à l’industrie des technologies de l’information, car des produits comme les logiciels informatiques présentent de nombreux aspects différents qui doivent être traités par ses utilisateurs. Il existe plusieurs méthodes différentes d’évaluation de l’utilisabilité qui peuvent être utilisées, notamment en demandant aux utilisateurs de tester les produits et en demandant aux concepteurs de produits de voir où les problèmes surviennent. Les entreprises doivent s’assurer que l’évaluation révèle toutes les difficultés spécifiques rencontrées par les utilisateurs et décider si le produit remplit les objectifs qu’il était censé atteindre.
Les entreprises qui produisent des biens et services pour les consommateurs testent généralement ces biens et services avant qu’ils ne soient présentés au public pour la vente. Ce processus empêche les entreprises de mettre des produits sur le marché avant qu’ils ne soient prêts. L’un des principaux aspects à tester est l’expérience globale de l’interaction entre le produit et son utilisateur. Pour cette raison, il est courant qu’une évaluation de l’utilisabilité fasse partie de tout déploiement de produit.
En général, une évaluation de la convivialité est conçue pour montrer si le produit poursuivra l’expérience que ses concepteurs ont l’intention de lui offrir. Il est souvent nécessaire que les personnes ayant une connaissance intime du produit soient impliquées dans cette phase. Puisqu’ils savent exactement ce que le produit est censé livrer, leur inspection du produit est cruciale pour le succès global de ce produit une fois qu’il est mis sur le marché.
Tester le produit est évidemment une étape importante dans toute évaluation d’utilisabilité. En faisant venir des consommateurs typiques qui seraient le public cible du produit et le tester, les concepteurs peuvent évaluer à quel point le produit répond aux besoins de ces utilisateurs. Cette phase de test peut également être accompagnée d’une session d’enquête, qui permet aux concepteurs et autres personnes impliquées dans le produit de demander aux testeurs leur expérience d’utilisation du produit. L’enquête peut révéler ce que les consommateurs pensent réellement du produit en question.
Toutes ces méthodes utilisées pour effectuer une évaluation d’utilisabilité doivent répondre à certaines questions sur le produit évalué. L’évaluation doit montrer si le produit est facile à utiliser pour le public visé et s’il leur fournit exactement le résultat dont ils ont besoin. De plus, l’évaluation doit déterminer s’il y a des problèmes dans le processus par lequel le produit atteint son résultat afin qu’ils puissent être éliminés.