Une incitation client est un ensemble de choses comme des cadeaux gratuits, des r?compenses, des points bonus ou des prix r?duits qui sont con?us pour augmenter les ventes, ?largir la client?le et fid?liser la client?le. Il existe de nombreuses fa?ons dont diverses entreprises peuvent utiliser ces incitations non seulement pour augmenter le bonheur de leurs clients, mais aussi pour rendre leurs entreprises plus rentables. Chaque nouvelle incitation doit maintenir ou accro?tre la rentabilit? de l’entreprise, et elle doit avoir une chance raisonnable d’?tre attrayante pour les clients.
Il existe de nombreux exemples d’incitation client dans le commerce de d?tail. Certaines des incitations les plus courantes comprennent les ventes et les remises sur les marchandises. Un certain nombre de grands magasins de d?tail envoient maintenant des coupons offrant un montant sp?cifique de r?duction sur les achats.
Certains magasins qualifient cela en sp?cifiant que le client doit d?penser un certain montant pour obtenir la remise. Ces derni?res ann?es, quelques magasins ont offert des incitatifs o? aucun montant en dollars n’est sp?cifi?, c’est-?-dire ??Obtenez 10?$ de rabais sur un achat de 10?$ US (USD) ou plus ». Th?oriquement, une personne peut avoir 10 $ US de pouvoir d’achat gratuit, et l’incitatif est con?u pour attirer plus de clients, avec un espoir secondaire qu’un voyage de magasinage d?passera les 10 $ US gratuits.
Une autre incitation client sur les march?s de d?tail et autres est le cadeau avec achat, inscription ou inscription. Les cadeaux avec achats sont souvent utilis?s dans les ventes de cosm?tiques. Les grandes entreprises comme Sephora offrent des ?chantillons gratuits avec chaque commande en ligne.
Une variante de cette approche est l’approche ? achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ou ? moiti? prix ?, utilis?e dans les magasins de chaussures, les ?piceries et de nombreux grands magasins. Alternativement, une incitation client peut favoriser la fid?lisation de la client?le en offrant un cadeau apr?s plusieurs achats. Les caf?s peuvent offrir une boisson au caf? gratuite apr?s l’achat de neuf boissons au caf?. L’ing?niosit? d’offrir une r?compense ? un stade ult?rieur est qu’elle encourage les gens ? continuer ? utiliser une entreprise pour obtenir cette r?compense.
Une m?thode similaire pour encourager la fid?lisation de la client?le est pratiqu?e par les soci?t?s de services comme les soci?t?s de cartes de cr?dit. Les clients peuvent accumuler des remboursements, des points bonus, de l’essence gratuite ou des miles de fid?lit?. Les personnes qui utilisent le plus leurs cartes re?oivent de meilleures r?compenses. Parfois, une incitation client est combin?e ? des exigences de prix plus ?lev?es. Costco, par exemple, propose un abonnement premium qui co?te plus cher, mais qui peut ?galement permettre aux clients de r?cup?rer un certain pourcentage de leurs d?penses ? la fin de chaque ann?e. Les utilisateurs fr?quents sont les plus susceptibles de b?n?ficier de cette incitation.
Pour qu’une incitation client soit efficace, elle doit avoir des r?sultats positifs mesurables. Il n’est pas conseill? d’entreprendre des incitations sans enqu?te sur la rentabilit? et le rendement probable de l’entreprise. De nombreuses entreprises embauchent des experts en marketing, ou ? tout le moins, elles font leurs recherches lors de la planification d’une incitation pour d?terminer quelles incitations sont susceptibles d’avoir les effets les plus positifs et d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Les entreprises doivent ?galement pr?voir de suivre attentivement les r?sultats, par exemple par l’analyse des ventes, de nouveaux clients ou d’une fid?lisation accrue de la client?le, afin de d?terminer si une incitation vaut la peine d’?tre maintenue ou d’?tre r?utilis?e ? l’avenir.
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