Une plainte de consommateur est un rapport d’un consommateur fournissant de la documentation sur un probl?me avec un produit ou un service. Les plaintes des consommateurs repr?sentent g?n?ralement une escalade dans le processus de plainte, car les consommateurs les d?posent aupr?s d’un tiers pour enregistrer un grief aupr?s d’une entreprise qui ne parvient pas ? r?soudre une plainte en interne. Des organisations comme le Better Business Bureau et la Federal Trade Commission acceptent les plaintes des consommateurs et aident les personnes ayant des probl?mes de service client, tout comme les repr?sentants du gouvernement comme les procureurs g?n?raux.
Les agences qui acceptent les plaintes des consommateurs demandent g?n?ralement aux gens d’utiliser un formulaire interne ou de r?diger une lettre qui suit des directives tr?s sp?cifiques. Les consommateurs doivent fournir leurs noms et leurs coordonn?es ainsi que ceux de l’entreprise, et d?crire la plainte en d?tail. Des repr?sentants de l’agence examineront le document, d?termineront s’ils peuvent prendre des mesures et conseilleront le consommateur sur la prochaine ?tape.
Les consommateurs parviennent souvent ? r?soudre les probl?mes li?s aux produits et services en se plaignant constamment ? l’entreprise fautive. Ils peuvent avoir besoin de documenter toutes les mesures qu’ils ont prises pour r?soudre le probl?me s’ils d?posent des plaintes formelles, ce qui en fait une bonne id?e de prendre des notes sur tous les contacts avec l’entreprise. En cas d’?chec, le client peut d?poser une plainte formelle du consommateur. Cela entrera dans les dossiers conserv?s sur l’entreprise, et suffisamment de plaintes peuvent d?clencher une enqu?te, une d?gradation de la note d’une entreprise et d’autres sanctions.
Les causes des d?p?ts de plaintes des consommateurs varient. Les gens peuvent avoir des probl?mes avec les retours et les r?parations, les garanties, les divulgations non autoris?es d’informations ou les violations des lois sur la protection des consommateurs comme les listes de num?ros de t?l?communication exclus. Si une agence re?oit une plainte et ne peut rien faire avec elle, elle doit fournir des informations au consommateur sur les raisons pour lesquelles elle est parvenue ? une conclusion donn?e, afin que les consommateurs puissent faire appel ou d?poser une nouvelle demande. Les r?solutions peuvent inclure des remboursements, l’?mission d’une compensation ou de produits de remplacement, ou la n?gociation d’une r?union entre un consommateur et des repr?sentants de l’entreprise afin que le consommateur puisse formuler un grief.
Avant de d?poser une plainte de consommateur, c’est une bonne id?e de lire attentivement les directives pour s’assurer qu’une organisation ou une agence est un choix appropri?. Il est ?galement important de s’assurer que la plainte respecte les lignes directrices; omettre des informations de contact ou ne pas documenter correctement la plainte peut entra?ner un retard, car l’agence cherche plus d’informations pour ?tre en mesure de mieux aider le consommateur. Les consommateurs doivent conserver des copies de leurs plaintes et de toute correspondance avec les organisations ou agences de d?fense des droits des consommateurs pour r?f?rence future.
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