Les consommateurs contestent parfois les frais sur leurs comptes de carte de débit ou de crédit affichés par les commerçants ou les fournisseurs. Si une enquête révèle que les charges étaient injustifiées, les fournisseurs doivent fournir un remboursement. Tout remboursement ou annulation de frais, ainsi que les frais applicables, résultant d’un tel litige est connu sous le nom de rétrofacturation. Ils servent de politique de protection pour le consommateur en général, bien que de nombreux fournisseurs aient commencé à tenir compte de ces frais potentiels dans les prix des produits vendus.
Après qu’un consommateur a effectué un achat avec une carte de débit ou de crédit, le fournisseur débite la carte. Le consommateur peut contester ces frais pour de nombreuses raisons, telles que le fait d’être facturé plusieurs fois pour un seul achat ou d’être facturé pour un produit non livré ou endommagé. Un consommateur porte souvent ce litige auprès de la société émettrice de la carte, et non du fournisseur. La société émettrice de la carte lancera ensuite généralement un processus de résolution des litiges, bien qu’il existe certaines restrictions pour certaines situations, cartes et sociétés. Si, au cours d’un processus de règlement des différends, le fournisseur n’est pas en mesure de prouver que le débit était justifié, la société émettrice de la carte s’efforce d’annuler le débit avec une rétrofacturation du fournisseur.
Il existe deux caractéristiques principales qui différencient les rétrofacturations des remboursements réguliers. Premièrement, les rétrofacturations remboursent uniquement les comptes de débit, de crédit ou similaires, pas d’autres formes de paiement. Deuxièmement, les rétrofacturations nécessitent généralement plus que de rembourser le consommateur pour des frais injustifiés. Les fournisseurs qui doivent émettre des rétrofacturations se voient souvent imposer une pénalité financière par la société de cartes qui lance le processus de résolution des litiges.
Les rétrofacturations sont une forme de protection des consommateurs. Aux États-Unis, le Fair Credit and Billing Act applique le droit des consommateurs de contester certains frais non autorisés, y compris ceux qui peuvent entraîner une rétrofacturation. Néanmoins, un consommateur ou un escroc peut abuser de cette protection en exigeant une rétrofacturation même lorsque les frais du fournisseur sont légitimes. Les fournisseurs ont des moyens de se protéger contre les demandes de rétrofacturation injustifiées et la fraude par rétrofacturation.
Pour compenser les éventuels frais de rétrofacturation, les fournisseurs peuvent intégrer ces frais dans le prix de leurs produits. Fournir des services professionnels de résolution de conflits peut également empêcher les consommateurs de contester les frais avec leurs sociétés de cartes. La meilleure défense du fournisseur lors d’un processus de résolution de litige avec une société de cartes est de conserver un registre de toutes les transactions de vente, en particulier des documents prouvant que les fournisseurs livrent leurs biens et services en temps opportun conformément à leurs politiques énoncées et facturent aux consommateurs le montant approprié. Les sociétés de cartes de débit et de crédit offrent souvent de nombreux autres conseils pour aider les fournisseurs et les consommateurs à éviter ou à exiger des rétrofacturations si nécessaire, et à prévenir les frais frauduleux et les activités de rétrofacturation.