Se voc? deseja a melhor pesquisa de satisfa??o do cliente para o seu neg?cio, ela deve ser desenvolvida especificamente para o seu neg?cio. A personaliza??o ser? ?bvia e isso provavelmente encorajar? seus clientes a levar a pesquisa mais a s?rio. Se voc? tiver uma pesquisa desenvolvida para a sua empresa, verifique se ela aborda aspectos exclusivos da sua empresa. Se voc? puder desenvolv?-lo profissionalmente, seria melhor. Se for desenvolvido por algu?m da sua empresa, verifique se as perguntas n?o s?o muito gen?ricas.
Se voc? for usar uma pesquisa pr?-desenvolvida, escolha uma que seja do seu setor. Por exemplo, indiv?duos com companhias de seguros devem escolher uma pesquisa relacionada ?s companhias de seguros. N?o tente usar uma pesquisa padr?o de satisfa??o do cliente e espere que seus clientes n?o notem. Al?m disso, tente escolher uma pesquisa que possa ser modificada. Alterar algumas palavras ou inserir o nome da sua empresa pode ajudar a personalizar a pesquisa.
Ao escolher uma pesquisa, verifique se o nome e o logotipo da sua empresa podem ser afixados nela. Voc? tamb?m deve tentar imprimir os detalhes de contato da sua empresa. Essas coisas tamb?m ajudam a pesquisa a aparecer personalizada para seus neg?cios. Al?m disso, os detalhes de contato incentivam as pessoas a contat?-lo ainda mais sobre sua satisfa??o.
Voc? quer deixar seus clientes com a impress?o de que valoriza as opini?es deles. A pesquisa de satisfa??o do cliente pode realmente ser prejudicial se, pelo contr?rio, deixar a impress?o de que voc? a distribuiu como parte de um padr?o do setor ou parece que voc? est? procurando determinadas respostas. Isso significa que voc? precisa escolher uma pesquisa que ofere?a op??es adequadas.
Quando uma pesquisa tem apenas duas op??es, voc? parece estar dizendo que, se sua resposta n?o ? essa, deve ser essa. A escolha de uma pesquisa de satisfa??o do cliente com v?rias sele??es para cada pergunta comunica sua compreens?o de que existem muitas rea??es poss?veis. Mesmo que as sele??es fornecidas n?o correspondam completamente ao que um cliente diria se tivesse a oportunidade, ? menos prov?vel que sinta que voc? est? buscando respostas espec?ficas.
Al?m disso, voc? deve escolher uma pesquisa de satisfa??o do cliente que tenha uma sele??o “n?o aplic?vel” ou “n?o sei”. Quando os clientes est?o dispostos a concluir uma pesquisa, a maioria desejar? conclu?-la. Muitas pessoas hesitam em enviar uma pesquisa se tiverem que deixar as perguntas em branco porque n?o houve resposta adequada. Al?m disso, escolha uma pesquisa que ofere?a um espa?o para coment?rios. Pode haver problemas que seus clientes gostariam de discutir, mas que sua pesquisa n?o aborda.
Inteligente de ativos.