Os serviços de conciliação auxiliam no processo de solução de controvérsias, oferecendo a duas partes a oportunidade de trabalhar com as diferenças em um ambiente controlado e, esperamos, levar à conciliação entre essas partes. Essa abordagem é frequentemente usada com funcionários e empregadores que estão em desacordo com várias questões, mas também pode ser usada para ajudar em disputas comerciais. Ao tentar contratar um serviço de conciliação, é preciso ter cuidado para analisar os conhecimentos e os antecedentes do serviço, ter uma idéia do tipo de estratégias que eles trazem para a tarefa e o que eles exigem das partes envolvidas na disputa.
Assim como outros tipos de serviços que tentam resolver disputas, um serviço de conciliação pode oferecer estratégias adequadas para uma ampla gama de clientes ou se concentrar mais em processos de resolução associados a certos tipos de situações. Alguns serviços se destacam na conciliação entre funcionários e empregadores, enquanto outros se concentram mais na resolução de conflitos entre duas entidades corporativas. Existem até serviços especializados em resolução de conflitos relacionados a situações em setores específicos. Examine os antecedentes de qualquer serviço de conciliação que esteja considerando e verifique se ele tem experiência prática em situações semelhantes às suas.
Como existem muitas maneiras diferentes de executar o processo de resolução de disputas, não surpreende que as estratégias usadas por um serviço de conciliação possam ser diferentes daquelas oferecidas por um serviço diferente. Isso cria uma situação na qual os clientes em potencial devem reservar um tempo para ter uma idéia de como um determinado serviço provavelmente avançará com o esforço de resolução. Isso facilita determinar se o serviço tende a usar métodos que provavelmente atraem ambas as partes e, assim, aumenta as chances de levar a disputa a um fim pacífico.
No escopo dessas estratégias, também é importante entender que tipo de requisitos o serviço de conciliação fará para cada um dos participantes durante o curso do esforço de conciliação. Muitos serviços podem fornecer uma lista detalhada dos convênios e responsabilidades com as quais cada parte deve concordar para que o esforço comece. Caso os termos da estratégia sejam impraticáveis ou imponham limitações que deixem uma ou ambas as partes desconfortáveis, pode ser uma boa ideia examinar alguns outros serviços e, possivelmente, um método alternativo de resolução de disputas que seja mais agradável para todos os envolvidos.
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