Um funcionário de cortesia trabalha em uma mercearia ou loja de varejo, ajudando os clientes com suas perguntas e compras e colocando seus itens em sacolas. Dependendo do tamanho e da natureza do local de trabalho, um funcionário de cortesia também pode ser responsável por fazer o inventário, verificar preços, colocar itens indesejados de volta nas prateleiras e limpar a loja. A maioria dos empregadores contratará funcionários de cortesia com pouca ou nenhuma educação ou experiência profissional anterior, de modo que a ocupação é popular entre os jovens e os que retornam à força de trabalho após um longo período de tempo.
A descrição do trabalho de um funcionário de cortesia pode variar bastante, dependendo do tamanho e do escopo de uma empresa. Em pequenas mercearias, os funcionários de cortesia costumam executar uma ampla gama de tarefas de atendimento ao cliente. Além de empacotar mantimentos, eles podem ajudar os clientes, direcionando-os para os itens, informando-os sobre ofertas de vendas e cupons e oferecendo pedidos especiais para itens fora de estoque. Os atendentes costumam oferecer as compras dos clientes para seus veículos. Em muitas lojas, os funcionários de cortesia são responsáveis pela limpeza do piso, prateleiras, área da caixa registradora e estacionamento no final de seus turnos.
Em uma mercearia maior, um funcionário de cortesia pode ter responsabilidades mais específicas, como empacotar mantimentos ou recuperar carrinhos de compras do estacionamento. Os funcionários de cortesia nos supermercados devem ter conhecimento da existência e localização de centenas de itens diferentes dentro da loja para aconselhar com precisão os clientes sobre onde procurar mercadorias. Para dominar a ensacadeira, um funcionário deve entender a importância de manter itens mais pesados no fundo das bolsas, tomando cuidado para não sobrecarregá-las. Para manter um bom atendimento ao cliente, é essencial que os funcionários ouçam as pessoas que têm solicitações especiais sobre mantimentos para ensacamento, como manter itens congelados ou outros itens juntos.
Um funcionário de cortesia de uma loja de departamentos ou outro estabelecimento de varejo pode colocar itens em sacolas ou oferecer embrulhos para presente em pacotes especiais. Em muitas lojas de varejo, os balconistas dividem seu tempo entre a mesa da caixa e o chão da loja, oferecendo ajuda aos clientes para encontrar itens, reabastecer prateleiras e substituir produtos devolvidos. Um funcionário de uma loja de roupas pode comparecer a provadores, impedindo o roubo e recuperando roupas para os clientes.
Embora a educação formal e a vasta experiência normalmente não sejam necessárias para se tornar um funcionário de cortesia, os empregadores geralmente preferem contratar pessoas que possuam fortes habilidades de comunicação, boa ética de trabalho e bom senso. Além disso, é importante que os funcionários da maioria dos ambientes estejam bem arrumados e mantenham aparências limpas para que sejam mais acessíveis pelos clientes. Indivíduos motivados, amigáveis e dispostos a aprender costumam ser ótimos funcionários de cortesia.
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