A terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) dos servi?os habilitados para tecnologia da informa??o (ITES) ? um modelo de terceiriza??o que utiliza a tecnologia da informa??o (TI), geralmente pela Internet, na entrega do processo terceirizado. Esse tipo de terceiriza??o possui todos os mesmos recursos que o BPO comum, com a inclus?o da TI como mecanismo de entrega de servi?os. O ITES BPO surgiu como uma categoria vi?vel de terceiriza??o, ? medida que a Internet aumentou em onipresen?a.
As empresas terceirizam as opera??es de neg?cios para permitir que especialistas lidem com processos que normalmente n?o s?o considerados parte do n?cleo dos neg?cios. Exemplos de processos de neg?cios geralmente terceirizados incluem gerenciamento de recursos humanos, contabilidade, folha de pagamento, entrada de dados e certos tipos de fun??es de atendimento ao cliente. A atribui??o dessas tarefas a especialistas terceirizados permite que a empresa realoque recursos para o design, produ??o e entrega de seus produtos, em vez de processos de neg?cios auxiliares. Dessa forma, a empresa espera obter economia de custos e efici?ncia operacional.
O ITES BPO ? um tipo de terceiriza??o que depende da tecnologia para fornecer o servi?o solicitado. O servi?o ? entregue eletronicamente, geralmente pela Internet, mas pode usar qualquer tipo de telecomunica??es ou rede de dados. Um exemplo de ITES BPO que n?o ? baseado na Internet ? um servi?o de assist?ncia de TI terceirizado. As empresas usam um servi?o de assist?ncia de TI interno para solucionar problemas de sua pr?pria rede. Se essa fun??o for terceirizada, o provedor de servi?os gerencia as solicita??es de servi?o por telefone ou e-mail, faz login na rede da empresa, usa software para visualizar e controlar remotamente o terminal de um funcion?rio e resolve problemas por esses e outros meios eletr?nicos.
Os projetos ITES BPO baseados na Internet se tornaram a aplica??o mais popular desse tipo de terceiriza??o. A Internet permite conectividade mundial que est? sempre ligada ?s redund?ncias inerentes de uma rede que ? mantida por v?rias fontes n?o relacionadas. Mais importante, a Internet, como mecanismo de comunica??o eletr?nica, ? facilmente acess?vel a clientes, funcion?rios, clientes e fornecedores no n?vel do consumidor atrav?s do uso de um aplicativo de navegador.
Um exemplo de ITES BPO entregue pela Internet ? um sistema de help desk de atendimento ao cliente baseado na Web. As empresas contratam empresas de servi?os para gerenciar o suporte t?cnico por email que faz parte do site de uma empresa. O provedor de servi?os usa uma solu??o de software para gerenciar contatos dos clientes. Os clientes enviam tickets de problemas eletronicamente pela Internet. O provedor de servi?os processa os tickets e responde ?s perguntas por email.
Outro exemplo ? o processamento de documentos. Uma empresa que precisa de informa??es extra?das de documentos pode contratar um provedor de servi?os ITES BPO para lidar com os documentos eletronicamente. Os documentos podem ser transmitidos para a empresa eletronicamente pela Internet ou, se estiverem em c?pia impressa, digitalizados e depois transmitidos. Os funcion?rios do provedor de servi?os processam o documento em um banco de dados, codificam informa??es, categorizam o conte?do e limpam o reconhecimento de caracteres, conforme necess?rio. O banco de dados tamb?m ? acess?vel para a empresa cliente e seus funcion?rios pela Internet.
Inteligente de ativos.