Há quatro etapas necessárias para se tornar um analista de operações: treinamento pós-secundário, experiência de trabalho relacionada, habilidades técnicas e conclusão do processo de entrevista de emprego. Um analista de operações é responsável por gerenciar trabalhos agendados, maximizar o uso dos recursos existentes de tecnologia da informação e manter a disponibilidade máxima do sistema. Os analistas de operações são profissionais de tecnologia da informação que trabalham no departamento central de suporte técnico ou como membro de uma grande empresa de suporte tecnológico.
Um analista de operações deve ter uma combinação de excelentes habilidades técnicas, treinamento em suporte de tecnologia da informação e experiência de trabalho relevante. O papel do analista de operações é mais atraente para pessoas que gostam de trabalhar independentemente, gostam de interagir com computadores e são orientadas a detalhes. Esse tipo de analista geralmente trabalha em turnos rotativos para fornecer cobertura de suporte técnico 24 horas por dia.
O primeiro requisito para se tornar um analista de operações é concluir um programa de ensino superior em tecnologia da informação. Todos os analistas de operação devem ter treinamento formal na manutenção de sistemas operacionais, hardware, sistemas de backup e conexões de rede. O tipo mais comum de educação nessa função é um diploma ou diploma em suporte de tecnologia da informação. Esses programas estão disponíveis em uma ampla variedade de faculdades comunitárias e de carreira.
A experiência de trabalho relacionada inclui equipe de suporte de tecnologia da informação, manutenção de hardware, técnico de suporte de operações ou suporte técnico. Muitos programas de treinamento pós-secundário incluem um programa de estágio para ajudar os alunos a adquirir a experiência necessária para garantir uma posição na graduação. Outras experiências relacionadas incluem técnico de reparo de computadores, posição de suporte de suporte técnico ou atendimento ao cliente em um setor de tecnologia.
As habilidades técnicas são críticas quando você deseja se tornar um analista de operações. Esse campo está em constante mudança e existem vários programas e certificações de treinamento padrão do setor, reconhecidos internacionalmente. Observe os programas disponíveis e mantenha suas habilidades atualizadas.
Ao se candidatar a um emprego para se tornar analista de operações, revise seu currículo e carta de apresentação, verificando se há erros de gramática ou ortografia. Liste todas as certificações e designações que você obteve. Isso pode incluir cursos de metodologias de suporte de software ou hardware.
Durante o processo de entrevista de emprego, a maioria dos empregadores tem uma lista padrão de perguntas e procura respostas concisas e completas. Lembre-se de que tudo o que você disser será anotado e revisado. Evite exagerar suas realizações e responda à pergunta que é feita.
As oportunidades de progressão na carreira de um analista de operações normalmente exigem educação adicional e experiência de trabalho significativa. Converse com seu supervisor sobre que tipo de treinamento é necessário para avançar para o nível de gerenciamento. Os programas podem incluir programas de certificação em gerenciamento ou até um mestrado em administração de empresas (MBA).