Algu?m que deseja se tornar um banqueiro por telefone geralmente precisa concluir um breve curso de treinamento para se familiarizar com uma organiza??o. Isso pode ser seguido por fazer chamadas sob supervis?o para treinamento adicional e, eventualmente, telefonar para o banco de forma independente. ? importante estar ciente de que esse termo pode se referir a duas carreiras diferentes. Os banqueiros telef?nicos auxiliam os clientes de um banco por telefone quando eles t?m d?vidas e preocupa??es. Outro tipo de banco telef?nico ? usado em campanhas publicit?rias e pol?ticas para obter votos e incentivar as pessoas a apoiar uma iniciativa ou partido espec?fico.
No caso de servi?os banc?rios por telefone, o banco geralmente oferece um semin?rio para familiarizar as pessoas com pol?ticas e procedimentos. Depois que algu?m se torna um banqueiro por telefone, pode haver scripts a serem seguidos nas intera??es com os clientes para garantir consist?ncia. O trabalho pode envolver o manuseio de informa??es confidenciais e, como resultado, pode ser necess?rio passar em uma verifica??o de antecedentes. Al?m disso, n?o h? requisitos espec?ficos, embora possa ajudar a ter experi?ncia no setor financeiro, e um diploma em um assunto como comunica??es pode ser ben?fico.
Os banqueiros telef?nicos precisam ser capazes de resolver os problemas de atendimento ao cliente de maneira r?pida e adequada. Enquanto treinam para se tornar um banqueiro por telefone, os funcion?rios aprendem sobre as diferentes situa??es que podem surgir e as v?rias op??es para resolv?-las. Por exemplo, um banco pode ter uma pol?tica de isen??o de taxas atrasadas, mediante solicita??o, se um cliente tiver um bom hist?rico e cometer um erro genu?no com uma fatura. Da mesma forma, a escalada de chamadas para supervisores pode ser necess?ria para quest?es mais complexas que o banqueiro telef?nico n?o pode resolver.
Os servi?os banc?rios por telefone pol?tico geralmente exigem a conclus?o de um curso curto para a organiza??o, mas nem sempre. Algumas pessoas trabalham como banqueiros volunt?rios por telefone. Eles podem iniciar o servi?o banc?rio telef?nico acessando um site para acessar n?meros de telefone e um script para usar ao ligar. Algu?m que quer se tornar um banqueiro por telefone como profiss?o pode achar ?til obter um diploma em pol?tica e ter experi?ncia com campanhas. Isso pode ajudar na solicita??o de vagas de emprego.
Ser gentil e ter boas habilidades de comunica??o pode ser importante para quem faz liga??es pol?ticas. Os partidos e causas querem que seus representantes causem uma impress?o positiva nos eleitores. O treinamento para se tornar um banqueiro telef?nico pode incluir discuss?es sobre como lidar com liga??es abusivas ou situa??es em que os eleitores s?o hostis, para neutralizar essas situa??es rapidamente e resolver a liga??o para passar ? pr?xima tarefa.