Para se tornar um engenheiro de suporte técnico, você normalmente precisará de pelo menos alguns cursos de nível superior, embora as certificações e o treinamento no trabalho possam ser aceitáveis para alguns empregadores. Para organizações maiores, normalmente é necessário um diploma de bacharel. A conclusão de um diploma em um campo de tecnologia da informação (TI), como Ciência da Computação, pode dar uma vantagem. Outras habilidades que podem ajudá-lo a se tornar um engenheiro de suporte técnico incluem experiência prática e concentração em uma ou mais especialidades do campo.
Geralmente, uma pessoa que deseja se tornar um engenheiro de suporte técnico precisará decidir se deseja se concentrar em hardware ou software. Hardware é qualquer componente físico de um sistema de computador, como a Unidade Central de Processamento (CPU), monitor, teclado ou servidor. O hardware também inclui o funcionamento interno de uma CPU ou laptop, como os microchips que compõem o cérebro do computador.
Se você optar por se especializar em hardware, precisará saber como criar computadores, mantê-los e substituir ou reparar componentes quebrados. Embora seu foco esteja nos elementos físicos da máquina, você normalmente deve se sentir confortável usando o software do computador para executar o diagnóstico. A maioria dos computadores modernos está equipada com programas que podem identificar elementos de hardware com mau funcionamento ou baixo desempenho; portanto, geralmente é crucial poder usar essas ferramentas.
Esse tipo de conhecimento pode vir de cursos, certificações ou experiência na faculdade. Não é incomum que alguém que se torna um engenheiro de suporte técnico tenha aprendido muito conhecimento apenas mexendo no próprio computador. À medida que a tecnologia avança, no entanto, a maioria dos empregadores espera que seus engenheiros de suporte técnico acompanhem a tecnologia. Os programas de certificação geralmente são mais curtos que um curso universitário tradicional e podem demonstrar aos possíveis empregadores que você está disposto e é capaz de acompanhar os avanços.
Se você estiver mais preocupado com o que está aparecendo na tela do computador do que na própria tela, provavelmente escolherá se especializar em software. Software é qualquer programa projetado para ser executado em um computador. Isso inclui sistemas operacionais (SO), programas de processamento de texto, bancos de dados, planilhas e jogos. Se você deseja se tornar um engenheiro de suporte técnico que se concentra no software, provavelmente se especializará em um tipo de software. Um engenheiro de suporte técnico que trabalha em bancos de dados raramente também trabalha em jogos e vice-versa.
Para se tornar um engenheiro de suporte técnico que se concentra no software, você pode esperar que os empregadores em potencial desejem uma prova de que você manteve a tecnologia atualizada. Os programas de certificação podem ser uma excelente maneira de se familiarizar com o novo software e manter suas habilidades nítidas. Depois de se tornar um engenheiro de suporte técnico, você poderá descobrir que sua empresa oferece programas de educação continuada para manter seus funcionários atualizados sobre o software. Até que você consiga seu primeiro emprego, normalmente, é sua responsabilidade procurar oportunidades educacionais para provar que você está pronto para intervir e causar um impacto imediato como engenheiro técnico de software.