Para se tornar um engenheiro de suporte t?cnico, voc? normalmente precisar? de pelo menos alguns cursos de n?vel superior, embora as certifica??es e o treinamento no trabalho possam ser aceit?veis ??para alguns empregadores. Para organiza??es maiores, normalmente ? necess?rio um diploma de bacharel. A conclus?o de um diploma em um campo de tecnologia da informa??o (TI), como Ci?ncia da Computa??o, pode dar uma vantagem. Outras habilidades que podem ajud?-lo a se tornar um engenheiro de suporte t?cnico incluem experi?ncia pr?tica e concentra??o em uma ou mais especialidades do campo.
Geralmente, uma pessoa que deseja se tornar um engenheiro de suporte t?cnico precisar? decidir se deseja se concentrar em hardware ou software. Hardware ? qualquer componente f?sico de um sistema de computador, como a Unidade Central de Processamento (CPU), monitor, teclado ou servidor. O hardware tamb?m inclui o funcionamento interno de uma CPU ou laptop, como os microchips que comp?em o c?rebro do computador.
Se voc? optar por se especializar em hardware, precisar? saber como criar computadores, mant?-los e substituir ou reparar componentes quebrados. Embora seu foco esteja nos elementos f?sicos da m?quina, voc? normalmente deve se sentir confort?vel usando o software do computador para executar o diagn?stico. A maioria dos computadores modernos est? equipada com programas que podem identificar elementos de hardware com mau funcionamento ou baixo desempenho; portanto, geralmente ? crucial poder usar essas ferramentas.
Esse tipo de conhecimento pode vir de cursos, certifica??es ou experi?ncia na faculdade. N?o ? incomum que algu?m que se torna um engenheiro de suporte t?cnico tenha aprendido muito conhecimento apenas mexendo no pr?prio computador. ? medida que a tecnologia avan?a, no entanto, a maioria dos empregadores espera que seus engenheiros de suporte t?cnico acompanhem a tecnologia. Os programas de certifica??o geralmente s?o mais curtos que um curso universit?rio tradicional e podem demonstrar aos poss?veis empregadores que voc? est? disposto e ? capaz de acompanhar os avan?os.
Se voc? estiver mais preocupado com o que est? aparecendo na tela do computador do que na pr?pria tela, provavelmente escolher? se especializar em software. Software ? qualquer programa projetado para ser executado em um computador. Isso inclui sistemas operacionais (SO), programas de processamento de texto, bancos de dados, planilhas e jogos. Se voc? deseja se tornar um engenheiro de suporte t?cnico que se concentra no software, provavelmente se especializar? em um tipo de software. Um engenheiro de suporte t?cnico que trabalha em bancos de dados raramente tamb?m trabalha em jogos e vice-versa.
Para se tornar um engenheiro de suporte t?cnico que se concentra no software, voc? pode esperar que os empregadores em potencial desejem uma prova de que voc? manteve a tecnologia atualizada. Os programas de certifica??o podem ser uma excelente maneira de se familiarizar com o novo software e manter suas habilidades n?tidas. Depois de se tornar um engenheiro de suporte t?cnico, voc? poder? descobrir que sua empresa oferece programas de educa??o continuada para manter seus funcion?rios atualizados sobre o software. At? que voc? consiga seu primeiro emprego, normalmente, ? sua responsabilidade procurar oportunidades educacionais para provar que voc? est? pronto para intervir e causar um impacto imediato como engenheiro t?cnico de software.