Os gerentes dos departamentos de tecnologia da informação, também conhecidos como gerentes de TI, são responsáveis pelo desempenho geral das redes eletrônicas que permitem que um negócio funcione. O escopo exato dessas responsabilidades varia de uma configuração para outra. Em algumas empresas, um gerente de TI concentra-se estritamente nas redes de computadores. Em outros momentos, esse profissional de tecnologia também pode estar envolvido na criação ou atualização de sistemas de telefone e outros sistemas de suporte eletrônico conectados à operação.
No centro da descrição do trabalho do gerente de TI está o cuidado com a rede interna. Isso geralmente significa que o gerente está envolvido na seleção de hardware e software usado na rede. Por exemplo, um gerente de TI provavelmente estaria envolvido em discussões sobre a atualização de servidores internos e estações de trabalho de computadores. Há uma boa chance de o gerente também trabalhar com outras pessoas na seleção de software, como programas de contabilidade ou algum tipo de banco de dados de vendas e clientes.
Além de ajudar a estabelecer a estrutura geral da rede, um gerente de TI também supervisionaria a manutenção de rotina do sistema. Isso significaria testes regulares dos vários componentes para garantir que eles estejam funcionando com a máxima eficiência. O gerente também estabeleceria e supervisionaria processos que procurariam identificar possíveis falhas em qualquer programação que pudesse causar algum tipo de falha no sistema. Há uma boa chance de que o gerente também implemente um processo contínuo que monitore o uso dos recursos da empresa pelos funcionários, como Internet, email interno e outras ferramentas eletrônicas.
Muitas vezes, é responsabilidade do gerente de TI criar materiais de treinamento que ajudem os novos funcionários a entender como fazer o melhor uso da tecnologia atualmente utilizada na empresa. Isso pode incluir tudo, desde a criação do manual de treinamento interno até a orientação de novos funcionários pelo processo de acessar os principais programas, estabelecer credenciais de login e outros itens essenciais. Dependendo da estrutura da empresa, o gerente de TI pode ser chamado a realizar sessões de treinamento regulares que ajudam a lembrar a todos os funcionários as maneiras mais eficazes de usar as ferramentas eletrônicas disponíveis.
Nas pequenas empresas, o gerente de TI pode constituir todo o departamento de Tecnologia da Informação. Quando esse for o caso, há uma boa chance de ele pessoalmente lidar com muitas das funções dispersas por uma equipe de TI em empresas maiores. Ainda assim, a maioria dos gerentes é totalmente treinada e capaz de lidar com qualquer tarefa de TI, desde a avaliação de novo hardware até assistência, passando cabos para a criação de novas áreas de trabalho.