Muitas pessoas que trabalham nos servi?os de suporte de tecnologia da informa??o planejam obter uma certifica??o ITIL Foundation nos pr?ximos cinco a dez anos. Este certificado de n?vel b?sico foi projetado para testar o conhecimento das melhores pr?ticas do candidato no suporte ? tecnologia da informa??o. Existem tr?s etapas necess?rias para obter uma certifica??o b?sica da ITIL: aprender o material, registrar-se para um exame e escrever o exame.
A biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informa??o (ITIL) ? um conjunto de livros projetados para fornecer orienta??es e padr?es para o gerenciamento e opera??o di?ria de servi?os de tecnologia da informa??o. O material foi desenvolvido originalmente pelo servi?o p?blico do Reino Unido, na tentativa de estabelecer as melhores pr?ticas e padr?es para os prestadores de servi?os. Com o tempo, este trabalho foi modificado e editado para torn?-lo mais universal.
Existem tr?s n?veis de certifica??o ITIL: funda??es, profissional e gerente de servi?o. O certificado de funda??es est? focado na terminologia utilizada, bem como na filosofia b?sica e nos conceitos gerais usados ??no gerenciamento de servi?os. Este ? um curso preliminar e ? necess?ria uma conclus?o bem-sucedida para obter o n?vel de profissional. H? uma quantidade significativa de material a ser absorvido, mas na maior parte s?o defini??es e n?o ? muito complexo.
No n?vel profissional, o material ? focado em uma compreens?o aprofundada dos principais conceitos de gerenciamento de servi?os de tecnologia da informa??o. O certificado de gerente requer uma combina??o de experi?ncia relacionada e um entendimento completo dos t?picos de gerenciamento de servi?os. Este ? o n?vel mais alto de certifica??o no ITIL.
A ?nica maneira de obter a certifica??o ITIL Foundation ? registrar e concluir o exame. Este exame est? dispon?vel em centros de exames registrados em todo o mundo. O exame em si tem uma hora de dura??o e ? composto por perguntas de m?ltipla escolha. Existem institui??es privadas que oferecem cursos de curta dura??o e acesso a materiais de refer?ncia projetados para ajudar os alunos a se prepararem para o exame.
A maioria dos estudantes ? aconselhada a fazer de tr?s a quatro dias de estudo em tempo integral para se preparar para esse exame. ? necess?ria uma nota m?nima de 65% para passar com ?xito neste exame. As perguntas s?o formuladas para testar especificamente o n?vel de conhecimento e podem incluir v?rias perguntas complicadas. Os alunos que n?o obtiverem ?xito poder?o refazer o exame em seis semanas, mas dever?o pagar a taxa novamente.
A certifica??o da funda??o ITIL ? mais relevante para a equipe de servi?os de tecnologia da informa??o. Ele ou ela pode ter uma posi??o como tecn?logo ou operador de suporte de rede. A grande maioria dos candidatos se registra no certificado de profissional ap?s a conclus?o bem-sucedida do certificado de funda??o ITIL. Um n?mero crescente de empresas e organiza??es est? solicitando especificamente a certifica??o ITIL para posi??es relacionadas a servi?os.