Muitas pessoas que trabalham nos serviços de suporte de tecnologia da informação planejam obter uma certificação ITIL Foundation nos próximos cinco a dez anos. Este certificado de nível básico foi projetado para testar o conhecimento das melhores práticas do candidato no suporte à tecnologia da informação. Existem três etapas necessárias para obter uma certificação básica da ITIL: aprender o material, registrar-se para um exame e escrever o exame.
A biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é um conjunto de livros projetados para fornecer orientações e padrões para o gerenciamento e operação diária de serviços de tecnologia da informação. O material foi desenvolvido originalmente pelo serviço público do Reino Unido, na tentativa de estabelecer as melhores práticas e padrões para os prestadores de serviços. Com o tempo, este trabalho foi modificado e editado para torná-lo mais universal.
Existem três níveis de certificação ITIL: fundações, profissional e gerente de serviço. O certificado de fundações está focado na terminologia utilizada, bem como na filosofia básica e nos conceitos gerais usados no gerenciamento de serviços. Este é um curso preliminar e é necessária uma conclusão bem-sucedida para obter o nível de profissional. Há uma quantidade significativa de material a ser absorvido, mas na maior parte são definições e não é muito complexo.
No nível profissional, o material é focado em uma compreensão aprofundada dos principais conceitos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O certificado de gerente requer uma combinação de experiência relacionada e um entendimento completo dos tópicos de gerenciamento de serviços. Este é o nível mais alto de certificação no ITIL.
A única maneira de obter a certificação ITIL Foundation é registrar e concluir o exame. Este exame está disponível em centros de exames registrados em todo o mundo. O exame em si tem uma hora de duração e é composto por perguntas de múltipla escolha. Existem instituições privadas que oferecem cursos de curta duração e acesso a materiais de referência projetados para ajudar os alunos a se prepararem para o exame.
A maioria dos estudantes é aconselhada a fazer de três a quatro dias de estudo em tempo integral para se preparar para esse exame. É necessária uma nota mínima de 65% para passar com êxito neste exame. As perguntas são formuladas para testar especificamente o nível de conhecimento e podem incluir várias perguntas complicadas. Os alunos que não obtiverem êxito poderão refazer o exame em seis semanas, mas deverão pagar a taxa novamente.
A certificação da fundação ITIL é mais relevante para a equipe de serviços de tecnologia da informação. Ele ou ela pode ter uma posição como tecnólogo ou operador de suporte de rede. A grande maioria dos candidatos se registra no certificado de profissional após a conclusão bem-sucedida do certificado de fundação ITIL. Um número crescente de empresas e organizações está solicitando especificamente a certificação ITIL para posições relacionadas a serviços.