A intangibilidade nos neg?cios refere-se a servi?os, pois a compra deles n?o resulta na propriedade real de algo f?sico. Os servi?os s?o a satisfa??o dos desejos e, como tal, n?o s?o algo que possa ser tocado. A intangibilidade do servi?o significa que o consumidor geralmente precisa pagar por algo antes que a qualidade desse item seja determinada. Muitas vezes, produ??o e consumo s?o simult?neos, o que em termos de neg?cios ? chamado de inseparabilidade.
Os produtos intang?veis incluem viagens, seguros, consultoria, educa??o e contabilidade. Raramente ? poss?vel experimentar esses produtos antes da compra e o consumidor geralmente depende de folhetos, publicidade, reputa??o ou boato. Os servi?os s?o intang?veis e os bens s?o considerados tang?veis no mundo dos neg?cios, mas, do ponto de vista de marketing, h? um grau de intangibilidade, mesmo na venda de tang?veis. Isso ? muito importante, uma vez que a confian?a de um consumidor ? perdida e, na maioria das vezes, o fornecedor perde o cliente.
Os produtos tang?veis geralmente podem ser vistos, cheirados, provados, tocados ou testados e essas a??es geralmente s?o executadas antes da compra do produto. At? que o produto f?sico tenha sido instalado, usado, consumido ou consumido de in?meras maneiras, no entanto, ainda h? um certo grau de f? envolvido em sua compra. Essa ? a intangibilidade inerente ?s coisas tang?veis.
A defini??o de intangibilidade ? bastante complicada, pois existem alguns ativos de neg?cios que s?o altamente valorizados, mas dif?ceis de medir. Esses ativos incluem nomes de marcas, patentes, atendimento ao cliente e processos de neg?cios. Alguns deles, como patentes, podem ser identificados e vendidos separadamente, mas a marca ou o processo comercial s?o dif?ceis ou imposs?veis de precificar e, portanto, a venda deles tamb?m ? dif?cil. A competitividade geralmente depende da qualidade de ativos e servi?os intang?veis e, no entanto, sua gest?o n?o ? f?cil por causa das raz?es acima mencionadas.
A intangibilidade tamb?m dificulta a vida do consumidor, pois h? mais incerteza na pr?-compra. As informa??es dispon?veis s?o inferiores ?s de um produto tang?vel e, portanto, a quantidade de risco percebida ? maior. Uma maneira de os provedores de servi?os reduzirem a ansiedade do consumidor ? trabalhar em sua reputa??o de confiabilidade por meio de marketing estrat?gico e recomenda??es boca a boca de clientes satisfeitos. A variabilidade nos servi?os precisa ser substitu?da pela padroniza??o, tanto quanto poss?vel. Foi proposto que isso ? essencial, pois a insatisfa??o do consumidor raramente pode ser atenuada adequadamente por uma medida de maquiagem.
Inteligente de ativos.