O conhecimento do trabalho é o entendimento de um conjunto de responsabilidades específicas para um trabalho, bem como a capacidade contínua de acompanhar as mudanças nas funções do trabalho. O conhecimento coletivo do trabalho da equipe de uma organização ou empresa é um recurso de recursos humanos de imenso valor no mercado. Às vezes chamado de “capital intelectual”, o conhecimento de um trabalhador sobre um determinado trabalho deve corresponder estreitamente ao desempenho real exigido.
Há benefícios de produtividade para avaliar regularmente o conhecimento do trabalho dentro de uma organização. As responsabilidades do trabalho podem evoluir ao longo do tempo de maneira incremental, à medida que novos procedimentos e tecnologias são integrados ao fluxo de trabalho para uma determinada posição. O gerenciamento de recursos humanos pode não estar ciente de que ocorreu um desvio de responsabilidades e tarefas definidas. O rastreamento formal das mudanças que ocorrem em cada cargo é uma parte necessária do gerenciamento ideal da força de trabalho. Os gerentes que monitoram a qualidade e a precisão do conhecimento do trabalho também têm uma base sólida para avaliar de maneira justa o desempenho do trabalho em relação aos benchmarks da empresa.
Ao avaliar o conhecimento do trabalho de um trabalhador, o objetivo é avaliar até que ponto a descrição do trabalho existente corresponde às tarefas atribuídas pelo trabalhador. Se houver uma incompatibilidade significativa entre as expectativas de desempenho e os deveres e tarefas reais executados, os gerentes ou o pessoal de recursos humanos provavelmente investigarão o motivo da divergência. Eles podem tomar medidas corretivas, que podem envolver treinamento adicional, reatribuir tarefas, reformular a descrição do cargo ou encerrar o cargo ou o trabalhador, ou ambos.
Às vezes, a administração pode ser impedida de redefinir livremente uma posição no trabalho ou reposicionar um trabalhador por causa das disposições existentes em contratos negociados com sindicatos organizados ou regulamentos governamentais. Se o trabalhador estiver coberto por um acordo de negociação coletiva com um sindicato, uma incompatibilidade entre as descrições dos cargos e as funções reais do trabalho poderá resultar em uma ação do sindicato para insistir na correção da incompatibilidade. Por exemplo, se um funcionário for responsável por inspeções que envolvam subir escadas ou manuseio de materiais perigosos, o conhecimento específico do trabalho pode ser coberto pelas normas de segurança. Uma empresa pode não estar legalmente livre para pedir a outro trabalhador que preencha esse funcionário.
O treinamento no conhecimento do trabalho também pode ser mandatado e regulamentado pelas autoridades governamentais. Se um trabalhador assumir que tem a responsabilidade de concluir uma tarefa que pode estar de acordo com as normas de segurança exigidas pelo governo, mas também não possui a certificação ou o treinamento exigido por essas regulamentações, o empregador poderá sofrer multas ou outras penalidades. Muitos consideram uma responsabilidade ética de uma empresa combinar de maneira justa e precisa uma descrição do trabalho com o conhecimento necessário.
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