O gerenciamento e o desempenho da qualidade total estão intimamente relacionados porque o objetivo final do gerenciamento da qualidade total (TQM) é melhorar o desempenho e os processos, que, por sua vez, devem melhorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes. Nesse tipo de gerenciamento, todo o negócio ou organização que o utiliza se esforça para sofrer uma mudança na cultura e nos procedimentos, para que todos se concentrem em fazer sua parte para melhorar a si mesmo e à organização como um todo. É uma abordagem de equipe que se concentra no desempenho dos funcionários e no desempenho dos negócios.
O desempenho dos funcionários é um elemento essencial do gerenciamento da qualidade total. Sob esse sistema de gerenciamento, todos na organização – de executivos a funcionários de nível inferior – devem manter o foco em seu próprio desempenho e na melhoria dele. A avaliação regular, formal e informal, do desempenho e da produção de todos os funcionários faz parte da gestão da qualidade total. Ao manter uma comunicação eficaz e manter um foco constante na avaliação e melhoria, o desempenho de todos os funcionários deve ser impactado de maneira positiva. Essa é uma maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total estão relacionados.
A satisfação do cliente e as vendas mais altas projetadas para resultar são outra maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total são conectados. Há um foco em metas mensuráveis e uma determinação em criar e atingir essas metas que melhorarão o desempenho geral da empresa ou organização. Metas mensuráveis podem incluir aumento de vendas, maior eficiência de produção, aumento nos mercados para os quais produtos e serviços são oferecidos ou aumento de clientes que respondem positivamente a pesquisas de satisfação. A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes é uma área que deve ser uma área de foco para melhoria sob o gerenciamento da qualidade total. Depois que o gerenciamento da qualidade total for implementado com sucesso, deve haver um foco em toda a empresa no aumento da satisfação do cliente por meio de processos, produtos e serviços aprimorados.
O gerenciamento da qualidade total deve ser uma mudança na mentalidade tradicional do gerenciamento de cima para baixo, que tem sido predominante no mundo dos negócios. Quando esse sistema de gerenciamento é implementado, todas as pessoas empregadas por uma empresa devem compartilhar uma visão comum de desempenho aprimorado, que afeta o trabalho de todos e responsabiliza cada um. Se o gerenciamento da qualidade total for introduzido e empregado com sucesso, isso deverá levar ao aumento da adesão de todos os funcionários às estratégias de gerenciamento da empresa. Sob esse sistema, as idéias e sugestões, bem como as críticas construtivas, de todos os funcionários são bem-vindas.
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