O gerenciamento e o desempenho da qualidade total est?o intimamente relacionados porque o objetivo final do gerenciamento da qualidade total (TQM) ? melhorar o desempenho e os processos, que, por sua vez, devem melhorar os servi?os e produtos oferecidos aos clientes. Nesse tipo de gerenciamento, todo o neg?cio ou organiza??o que o utiliza se esfor?a para sofrer uma mudan?a na cultura e nos procedimentos, para que todos se concentrem em fazer sua parte para melhorar a si mesmo e ? organiza??o como um todo. ? uma abordagem de equipe que se concentra no desempenho dos funcion?rios e no desempenho dos neg?cios.
O desempenho dos funcion?rios ? um elemento essencial do gerenciamento da qualidade total. Sob esse sistema de gerenciamento, todos na organiza??o – de executivos a funcion?rios de n?vel inferior – devem manter o foco em seu pr?prio desempenho e na melhoria dele. A avalia??o regular, formal e informal, do desempenho e da produ??o de todos os funcion?rios faz parte da gest?o da qualidade total. Ao manter uma comunica??o eficaz e manter um foco constante na avalia??o e melhoria, o desempenho de todos os funcion?rios deve ser impactado de maneira positiva. Essa ? uma maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total est?o relacionados.
A satisfa??o do cliente e as vendas mais altas projetadas para resultar s?o outra maneira pela qual o gerenciamento e o desempenho da qualidade total s?o conectados. H? um foco em metas mensur?veis ??e uma determina??o em criar e atingir essas metas que melhorar?o o desempenho geral da empresa ou organiza??o. Metas mensur?veis ??podem incluir aumento de vendas, maior efici?ncia de produ??o, aumento nos mercados para os quais produtos e servi?os s?o oferecidos ou aumento de clientes que respondem positivamente a pesquisas de satisfa??o. A qualidade dos produtos e servi?os oferecidos aos clientes ? uma ?rea que deve ser uma ?rea de foco para melhoria sob o gerenciamento da qualidade total. Depois que o gerenciamento da qualidade total for implementado com sucesso, deve haver um foco em toda a empresa no aumento da satisfa??o do cliente por meio de processos, produtos e servi?os aprimorados.
O gerenciamento da qualidade total deve ser uma mudan?a na mentalidade tradicional do gerenciamento de cima para baixo, que tem sido predominante no mundo dos neg?cios. Quando esse sistema de gerenciamento ? implementado, todas as pessoas empregadas por uma empresa devem compartilhar uma vis?o comum de desempenho aprimorado, que afeta o trabalho de todos e responsabiliza cada um. Se o gerenciamento da qualidade total for introduzido e empregado com sucesso, isso dever? levar ao aumento da ades?o de todos os funcion?rios ?s estrat?gias de gerenciamento da empresa. Sob esse sistema, as id?ias e sugest?es, bem como as cr?ticas construtivas, de todos os funcion?rios s?o bem-vindas.
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