O gerenciamento de casos financeiros (FCM) envolve ajudar indivíduos e famílias doentes ou com deficiência se recuperando de dificuldades severas a gerenciar os recursos financeiros existentes, bem como conectar-se com recursos adicionais conforme necessário. Um gerente de caso financeiro fornece vários níveis de suporte, que podem incluir: ajudar um indivíduo ou família a determinar a elegibilidade ao seguro; assistência em reclamações de seguros; compreensão, estabelecimento e gestão de crédito; e aquisição de habilidades relacionadas à criação e manutenção de um orçamento pessoal. O gerenciamento financeiro de casos é frequentemente oferecido a pacientes em hospitais, hospícios ou outros ambientes institucionalizados, mas também pode ser oferecido a indivíduos em um ambiente de vida independente ou que estejam sendo tratados em serviços ambulatoriais. Indivíduos qualificados também podem solicitar assistência de gerenciamento de casos financeiros de agências independentes que prestam esses serviços.
Na maioria dos casos, o gerenciamento de casos financeiros é fornecido por uma empresa sem fins lucrativos ou organização não governamental. Freqüentemente, empresas e agências governamentais irão até mesmo colaborar para fornecer serviços mais abrangentes aos clientes. Um exemplo de tal colaboração fornecendo serviços de gestão de casos financeiros pode incluir um centro de empregos sem fins lucrativos que fornece assistência na procura de emprego a um cliente, enquanto um centro de aconselhamento de crédito fornece serviços de educação de crédito e um representante de uma agência comunitária sem fins lucrativos ajuda o cliente com educação financeira e manutenção um orçamento mensal. Um gerente de caso financeiro pode ser designado para ajudar a coordenar todos esses serviços enquanto o cliente se beneficia de uma equipe de suporte completa.
Indivíduos que vivem com doenças crônicas e deficiências frequentemente recebem serviços de gerenciamento de casos financeiros, pois lidar apenas com questões financeiras pode ser bastante opressor em muitos desses casos. O FCM também pode ser necessário para ajudar pessoas doentes e deficientes a ter acesso à melhor qualidade de atendimento, apesar das barreiras financeiras. Um gerente de caso costuma ser útil para garantir que o cliente tenha cobertura de seguro adequada para tratamentos médicos que possam ser necessários. Uma pessoa experiente em gerenciamento de casos financeiros também pode ajudar os indivíduos a encontrar um novo seguro e outra assistência financeira se a cobertura do seguro for perdida ou descontinuada.
O gerenciamento de casos financeiros é comumente recomendado para pessoas com deficiência mental, famílias de baixa renda, pessoas com deficiência física e idosos. Indivíduos que tentam se restabelecer enquanto se recuperam do abuso de drogas e álcool também são frequentemente encaminhados a um gerente de caso financeiro. Os serviços podem ser indicados por um assistente social, um hospital ou uma unidade de tratamento, ou um indivíduo em necessidade pode acessar o gerenciamento de caso de uma organização baseada na comunidade que oferece tal serviço.
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