Um dos aspectos mais importantes no gerenciamento de neg?cios ? a capacidade de ouvir, entender e responder ?s necessidades do cliente. A maioria dos clientes deseja trabalhar com uma empresa que demonstra o desejo de ajud?-lo com o que ele precisa. Gerenciamento de clientes ? a capacidade de interpretar e gerenciar as necessidades e expectativas de um cliente por meio de planejamento, gerenciamento e comunica??o eficazes. Isso ? relevante para produtos e servi?os.
Com o vasto mercado global, uma empresa possui muitos m?todos para alcan?ar o cliente. Hoje, o cliente pode entrar em uma loja ou pesquisar na Internet por bens e servi?os de que precisa. Uma empresa precisa garantir que uma percep??o positiva do cliente seja alcan?ada a cada encontro com seu produto ou servi?o.
Um bom atendimento ao cliente ? alcan?ado quando uma empresa cria uma experi?ncia que excede as expectativas do cliente. Essa percep??o ? a principal raz?o pela qual as pessoas retornam a uma empresa para comprar produtos adicionais. Uma empresa que se concentra no cliente nas ?reas de qualidade, entrega e reconhecimento do cliente normalmente cria fidelidade ? marca. Intera??es importantes para gerenciar incluem
compras, reclama??es e devolu??es de todos os produtos e servi?os de uma organiza??o.
Um cliente fiel ? o melhor cliente. Esse cliente selecionar? um produto espec?fico por nome, independentemente do pre?o. A aquisi??o de um cliente fiel requer tempo, qualidade e excel?ncia em cada experi?ncia do cliente. Um cliente fiel ? um defensor da empresa, que cria marketing gratuito para uma marca. O objetivo principal de todos os programas de gerenciamento de clientes ? criar clientes fi?is por meio de sucessos focados em cada experi?ncia do cliente.
Muitas empresas criaram processos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para ajudar a rastrear e auditar cada cliente. Este software cria perfis de clientes. Ao rastrear os h?bitos de compra do cliente, uma empresa pode criar material publicit?rio espec?fico para as necessidades de cada cliente.
O reconhecimento de nome ? uma ferramenta eficaz de gerenciamento de clientes para criar um relacionamento pessoal com os consumidores. Muitas lojas usam o nome do cliente durante uma transa??o para adicionar um toque de relacionamento pessoal. Essa t?cnica ? normalmente usada em vendas no varejo.
As reclama??es de clientes s?o um componente cr?tico do processo de gerenciamento de clientes. O gerenciamento de reclama??es requer sinceridade e empatia pelo cliente. O gerente de clientes deve se concentrar em resolver o problema de maneira r?pida e eficiente. Essa intera??o com o cliente ? a oportunidade de criar uma experi?ncia positiva do cliente a partir de uma situa??o negativa.
Inteligente de ativos.