A principal diferença entre e-commerce e e-business é o fato de que o e-commerce é uma divisão do mundo maior do e-business e abrange apenas os aspectos externos dos negócios eletrônicos. Esses processos externos incluem todas as facetas do comércio eletrônico que afetam clientes, fornecedores e parceiros periféricos. O maior detalhamento do e-business envolve esses processos externos e internos. Exemplos de procedimentos internos incluem finanças, controle de estoque, processos de produção, recursos humanos e desenvolvimento da web.
Em um nível muito básico, o comércio eletrônico significa trocar dinheiro por bens ou serviços através de redes eletrônicas. Mas enquanto a venda real se enquadra na categoria de comércio eletrônico, o negócio de educar, reter e atrair novos clientes é considerado comércio eletrônico. O comércio eletrônico é parte integrante de toda a estratégia de comércio eletrônico, mas é apenas uma característica do plano de comércio eletrônico.
Existem vários elementos no comércio eletrônico e no comércio eletrônico que os tornam marcadamente diferentes um do outro; embora, ao trabalhar juntos, um influencie diretamente os resultados do outro. O comércio eletrônico concentra-se apenas nas partes do comércio eletrônico com as quais um consumidor, fornecedor ou parceiro externo irá interagir. Atendimento ao cliente, vendas, recebimento e entrega de pedidos, aplicativos comerciais da Web e a aquisição de materiais de produção e material de escritório são todos processos externos e, portanto, são classificados como comércio eletrônico.
Para empresas menores ou empresas na fase inicial, a diferença entre e-commerce e e-business pode não ser uma grande preocupação. Afinal, o objetivo do novo negócio é gerar interesse e vender produtos ou serviços. Mas, à medida que a empresa cresce, também cresce a perspectiva da empresa. Questões como retenção de clientes, gerenciamento de estoque e estratégias de marketing tornam-se fundamentais para o sucesso contínuo dos negócios. Em uma grande empresa, o foco se volta para esses aspectos dos bastidores, criando um modelo maior de e-business; se a empresa não se concentrar nesses aspectos, o futuro dos negócios poderá estar em risco.
A criação de uma estratégia de negócios eletrônicos destaca as diferenças entre e-commerce e e-business. Esse escopo mais amplo geralmente significa reorganizar um negócio inteiro. A identificação do momento certo para realizar essa transformação estrutural é crucial para o seu sucesso. Novas perspectivas serão incorporadas, as responsabilidades dentro dos negócios mudarão de mãos e serão aprendidos conhecimentos mais aprofundados das tecnologias de redes eletrônicas.
Especialistas em marketing na Internet e especialistas em negócios tendem a concordar que ter um plano de negócios eletrônicos com uma sólida divisão de comércio eletrônico é vital para a longevidade dos negócios. Até os governos foram aconselhados a entrar no jogo do e-business. O plano geral de um governo é chamado de estratégia de serviço público eletrônico, da qual o comércio eletrônico desempenha um papel.
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