O gerenciamento de desempenho da tecnologia da informação (TI) é o processo de usar computadores para medir os níveis de desempenho e avaliar o desempenho dos recursos de TI. Isso é frequentemente usado em negócios e operações. Nos negócios, o gerenciamento de desempenho de TI se concentra em fazer melhor uso de dinheiro e reduzir custos, enquanto as operações se concentram em encontrar componentes fracos e fortalecer todo o sistema. Independentemente do contexto, existem quatro tipos de métricas de gerenciamento de desempenho de TI: rede, software, gerenciamento de transações comerciais (BTM) e autoaprendizagem. Ao registrar e verificar essas métricas, os profissionais de TI podem melhorar a maneira como os recursos de TI estão sendo usados.
Quando o gerenciamento de desempenho de TI é usado em um computador ou rede de computadores, o administrador ou administradores procura ver como os recursos são usados, para ver se há alguma maneira de melhorar a rede. Existem dois contextos, um deles para negócios. No contexto comercial, os administradores procuram focar recursos em vendas e reduzir custos e liberar projetos de TI que não atendem às suas expectativas.
No contexto de operações do gerenciamento de desempenho de TI, não importa o desempenho da rede para os negócios. Esse contexto é sobre o foco de todos os recursos para tornar as operações do computador mais poderosas. Quaisquer componentes com falha são localizados e isolados ou excluídos para que a rede possa usar esses recursos em outras funções. O histórico sobre uso e carga de trabalho também é registrado, para que os administradores saibam onde a maioria dos recursos está alocada e possam otimizar sua alocação.
Independentemente do contexto, existem quatro métodos para o gerenciamento de desempenho de TI. No método de rede, a rede é analisada para ver como usa os recursos. A rede também será colocada em ambientes artificiais para ver como reagiria a situações teóricas. No método de software, os programas são verificados para garantir que estejam atendendo aos requisitos de fluxo de trabalho e que as expectativas do usuário final sejam atendidas.
O método de auto-aprendizado do gerenciamento de desempenho de TI se concentra na criação de códigos e fórmulas para que a rede possa diagnosticar sua alocação de recursos. Por exemplo, se os recursos estiverem sendo mal utilizados em um programa, a rede aprenderá a parar de alocar os mesmos recursos e enviará esses recursos para outras funções. O BTM é o único que se inclina mais para o contexto de negócios, porque se trata de monitorar transações, mas as transações de dados também podem ser monitoradas para o contexto de operações. Isso verifica os recursos usados durante as transações para garantir que eles sejam adequados para o sistema e para os usuários e clientes.
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