O objetivo do tempo de recuperação (RTO) é a quantidade de tempo necessária para restaurar os sistemas de negócios após uma interrupção, conforme determinado pela experiência anterior, parâmetros do sistema e estimativas feitas por pessoas envolvidas na manutenção e reparo. As empresas consideram que o objetivo do tempo de recuperação é a quantidade máxima de tempo que o sistema pode razoavelmente ficar inativo em uma emergência. Na realidade, quando os sistemas são desativados, não é incomum que eles excedam esse limite, e as circunstâncias de situações individuais são usadas como experiências de aprendizado para evitar a repetição de problemas no futuro.
Esse número pode ser baseado em vários fatores, incluindo limitações conhecidas do sistema, tempos médios de reparo e outros problemas que podem estar envolvidos no processo de restauração de uma empresa para o status operacional completo. O objetivo é atingir o objetivo do ponto de recuperação, um ponto de restauração determinado pela localização do negócio antes do desenvolvimento de um problema. Definir diretrizes claras para a restauração do sistema é importante para responder rápida e ativamente às crises, além de avaliar a eficiência e a eficácia da estrutura usada para recuperar o sistema.
As empresas perdem dinheiro quando seus sistemas não estão operando. A maioria possui um pequeno buffer embutido para fornecer continuidade enquanto seus sistemas não estão totalmente operacionais, como registrar manualmente as informações do cartão de crédito para vendas, para que possam permanecer abertas durante uma queda de energia. Se isso for excedido porque o objetivo do tempo de recuperação não é atingido, a empresa pode começar a sofrer perdas e um efeito cascata pode ser criado.
Os provedores de serviços trabalham com as empresas para fornecer um objetivo preciso do tempo de recuperação e desenvolver planos de ação para garantir que a recuperação ocorra de forma rápida e sem problemas. As concessionárias de energia elétrica, as empresas de serviços de informática e entidades semelhantes estão envolvidas na recuperação de problemas que vão desde quedas de energia causadas por condições climáticas desfavoráveis a danos nos sistemas de computadores como resultado de hackers. Os planos de ação apresentam várias alternativas para contingências; portanto, as empresas têm planos de recuperação antes que um problema se desenvolva.
Depois que uma empresa se recupera do problema, pode ser realizada uma reunião para discutir como a situação foi tratada e para identificar áreas onde há espaço para melhorias. Se o objetivo do tempo de recuperação não foi atingido durante o processo, as empresas querem saber o motivo, para que possam ver se é necessário ajustar seus planos de recuperação ou fazer outras alterações. Isso pode ser especialmente importante quando as empresas precisam compensar as falhas do sistema, pois as empresas desejam evitar pagamentos desnecessários aos clientes.
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