O gerenciamento de mudan?as ? um processo padronizado e definido usado no gerenciamento de servi?os de tecnologia da informa??o para coordenar e controlar todas as altera??es feitas em uma solu??o t?cnica de produ??o existente.
Cada organiza??o pode criar seu pr?prio processo de gerenciamento de mudan?as, com base no tamanho relativo da empresa e nos recursos da equipe. O gerenciamento de mudan?as geralmente ? de responsabilidade do chefe ou gerente do departamento de tecnologia da informa??o. Existem fun??es e processos padr?o utilizados na maioria das empresas que envolvem o gerenciamento de mudan?as.
O processo padr?o ? um m?todo de registrar sistematicamente todas as altera??es propostas em um sistema de produ??o ou ativo, concluindo uma an?lise de custo / benef?cio, avaliando o impacto e os riscos, criando um caso de neg?cios ou justificativa para a solicita??o e obtendo aprova??o do propriet?rio do processo de neg?cios. Uma vez aprovado, o gerenciamento de mudan?as inclui a implementa??o real dessa mudan?a, juntamente com o monitoramento do impacto, a cria??o de um relat?rio resumido e a atualiza??o do status da solicita??o de mudan?a em um sistema de rastreamento mais amplo.
O objetivo de um processo de gerenciamento de mudan?as ? ter um m?todo sistem?tico de avaliar solicita??es de mudan?a, priorizar, programar recursos para implementa??o e o n?vel apropriado de suporte. Dentro dessa estrutura, o gerente do sistema ? respons?vel por garantir o melhor uso poss?vel da equipe, equipamentos e recursos para atender ?s demandas dos usu?rios. O processo de gerenciamento de altera??es abrange todas as altera??es de hardware, software, documenta??o e procedimentos de suporte.
Um conselho de administra??o deve aprovar quaisquer solicita??es que utilizem o processo de gerenciamento de mudan?as. Os gerentes de departamento funcional e a ger?ncia corporativa s?nior s?o respons?veis ??por revisar as propostas de solicita??o de mudan?a e todos os documentos anexados. Esses conselhos s?o chamados de Comit?s Consultivos para Mudan?a ou Comit?s Diretivos. Um representante do departamento de servi?os financeiros inclu?do neste quadro deve ter autoridade suficiente para avaliar o custo das propostas de mudan?a e aconselhar o grupo sobre os custos adicionais necess?rios e a viabilidade de incorr?-los.
O gerente de departamento respons?vel pelo processo de gerenciamento de mudan?as deve ter boas habilidades de comunica??o, um hist?rico funcional ou t?cnico de servi?os de inform?tica e a capacidade de preencher a lacuna entre os requisitos de neg?cios e a capacidade da solu??o t?cnica atender a essas necessidades.
O processo de gerenciamento de mudan?as ? usado com sistemas operacionais de produ??o. O processo para sistemas de projeto ou desenvolvimento difere na ?nfase em an?lise e documenta??o. Em um ambiente de desenvolvimento, h? mais margem de manobra para investigar um ?ngulo espec?fico como uma poss?vel solu??o para uma necessidade comercial. Ap?s a conclus?o dessa an?lise, uma avalia??o ? conclu?da para determinar os benef?cios potenciais dessa solu??o e poss?veis ?reas de implementa??o. A consulta com os propriet?rios do processo de neg?cios deve ser conclu?da antes de qualquer desenvolvimento avan?ar.
Inteligente de ativos.