O gerenciamento estratégico de desempenho é uma função comercial em que os proprietários e gerentes desenvolvem atividades ou tarefas para avaliar a eficácia e a eficiência geral de sua empresa. Esse processo geralmente envolve analisar detalhadamente a empresa e definir metas ou objetivos específicos para divisões, departamentos, gerentes e funcionários. Proprietários e gerentes definirão metas ou objetivos para os processos de negócios, reunindo informações para medir o desempenho e fazendo alterações para corrigir problemas ou melhorar o desempenho da empresa.
Embora existam muitas ferramentas diferentes de gerenciamento de desempenho no ambiente de negócios, proprietários e gerentes podem decidir desenvolver seu próprio processo de medição. Proprietários e gerentes normalmente confiam em sua educação pessoal, experiência e conhecimento das funções e tarefas da empresa. O gerenciamento estratégico de desempenho utiliza ferramentas de medição quantitativas e qualitativas. As ferramentas quantitativas incluem o uso de fórmulas matemáticas ou estatísticas para determinar quão bem a empresa alcança seus objetivos. A análise qualitativa depende mais do julgamento pessoal ou da inferência de informações da experiência de proprietários e gerentes.
O gerenciamento estratégico de desempenho inclui várias metodologias diferentes. Six Sigma, balanced scorecard, custeio baseado em atividades e gerenciamento de qualidade total são alguns dos métodos de gerenciamento de desempenho mais conhecidos. O Six Sigma é uma renomada estratégia de gerenciamento, na qual as empresas tentam melhorar seu desempenho, reduzindo o número de erros nos processos de negócios individuais. Esse processo usa medições estatísticas para descobrir onde os erros ocorrem e como a empresa pode remover o problema para obter uma precisão de 99,9999% nos processos de negócios.
O balanced scorecard é um sistema estratégico de gerenciamento de desempenho, no qual proprietários e gerentes descrevem suas perspectivas financeiras, de negócios, de clientes e de aprendizado ou crescimento. Isso geralmente envolve um processo mais qualitativo, em que proprietários e gerentes avaliam as informações para desenvolver estratégias para melhorar a produção e o desempenho. O balanced scorecard também descreve objetivos, metas e iniciativas que uma empresa deve alcançar para as operações comerciais.
O custeio baseado em atividades é uma ferramenta estratégica de desempenho de gerenciamento que se concentra principalmente nos custos de negócios que uma empresa incorre em suas operações. Embora a maioria das ferramentas de gerenciamento de desempenho inclua revisões de custos como parte do processo, o custeio baseado em atividades é uma função de contabilidade gerencial que se concentra na alocação de custos de negócios para bens e serviços produzidos pela empresa. Isso ajuda as empresas a encontrar maneiras de reduzir custos de matérias-primas, mão de obra e despesas gerais.
O gerenciamento da qualidade total é uma estratégia usada pelas empresas para melhorar a qualidade dos produtos de consumo e desenvolver uma interação positiva do serviço ao cliente. Esse método de gerenciamento estratégico de desempenho enfatiza mais a qualidade do produto e o atendimento ao cliente, porque esses itens representam a empresa no mercado econômico. Melhorar esses itens pode levar a uma melhor boa vontade no ambiente de negócios e a uma participação de mercado mais forte.
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