O gerenciamento estrat?gico de desempenho ? uma fun??o comercial em que os propriet?rios e gerentes desenvolvem atividades ou tarefas para avaliar a efic?cia e a efici?ncia geral de sua empresa. Esse processo geralmente envolve analisar detalhadamente a empresa e definir metas ou objetivos espec?ficos para divis?es, departamentos, gerentes e funcion?rios. Propriet?rios e gerentes definir?o metas ou objetivos para os processos de neg?cios, reunindo informa??es para medir o desempenho e fazendo altera??es para corrigir problemas ou melhorar o desempenho da empresa.
Embora existam muitas ferramentas diferentes de gerenciamento de desempenho no ambiente de neg?cios, propriet?rios e gerentes podem decidir desenvolver seu pr?prio processo de medi??o. Propriet?rios e gerentes normalmente confiam em sua educa??o pessoal, experi?ncia e conhecimento das fun??es e tarefas da empresa. O gerenciamento estrat?gico de desempenho utiliza ferramentas de medi??o quantitativas e qualitativas. As ferramentas quantitativas incluem o uso de f?rmulas matem?ticas ou estat?sticas para determinar qu?o bem a empresa alcan?a seus objetivos. A an?lise qualitativa depende mais do julgamento pessoal ou da infer?ncia de informa??es da experi?ncia de propriet?rios e gerentes.
O gerenciamento estrat?gico de desempenho inclui v?rias metodologias diferentes. Six Sigma, balanced scorecard, custeio baseado em atividades e gerenciamento de qualidade total s?o alguns dos m?todos de gerenciamento de desempenho mais conhecidos. O Six Sigma ? uma renomada estrat?gia de gerenciamento, na qual as empresas tentam melhorar seu desempenho, reduzindo o n?mero de erros nos processos de neg?cios individuais. Esse processo usa medi??es estat?sticas para descobrir onde os erros ocorrem e como a empresa pode remover o problema para obter uma precis?o de 99,9999% nos processos de neg?cios.
O balanced scorecard ? um sistema estrat?gico de gerenciamento de desempenho, no qual propriet?rios e gerentes descrevem suas perspectivas financeiras, de neg?cios, de clientes e de aprendizado ou crescimento. Isso geralmente envolve um processo mais qualitativo, em que propriet?rios e gerentes avaliam as informa??es para desenvolver estrat?gias para melhorar a produ??o e o desempenho. O balanced scorecard tamb?m descreve objetivos, metas e iniciativas que uma empresa deve alcan?ar para as opera??es comerciais.
O custeio baseado em atividades ? uma ferramenta estrat?gica de desempenho de gerenciamento que se concentra principalmente nos custos de neg?cios que uma empresa incorre em suas opera??es. Embora a maioria das ferramentas de gerenciamento de desempenho inclua revis?es de custos como parte do processo, o custeio baseado em atividades ? uma fun??o de contabilidade gerencial que se concentra na aloca??o de custos de neg?cios para bens e servi?os produzidos pela empresa. Isso ajuda as empresas a encontrar maneiras de reduzir custos de mat?rias-primas, m?o de obra e despesas gerais.
O gerenciamento da qualidade total ? uma estrat?gia usada pelas empresas para melhorar a qualidade dos produtos de consumo e desenvolver uma intera??o positiva do servi?o ao cliente. Esse m?todo de gerenciamento estrat?gico de desempenho enfatiza mais a qualidade do produto e o atendimento ao cliente, porque esses itens representam a empresa no mercado econ?mico. Melhorar esses itens pode levar a uma melhor boa vontade no ambiente de neg?cios e a uma participa??o de mercado mais forte.
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