Algumas das principais desvantagens do CRM (Customer Relationship Management) ocorrem quando os profissionais não usam o software de maneira benéfica para suas organizações. Quando os vendedores deixam de atualizar os registros dos clientes, por exemplo, o software acaba custando mais do que beneficia um negócio. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que é implementado incorretamente também pode causar problemas para os negócios. Se um executivo decide implementar esse tipo de sistema, por exemplo, mas não inclui todos os departamentos, as informações geradas por podem ser imprecisas. Alguns oponentes apontam para outras desvantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente, como a despersonalização dos processos de vendas, as dificuldades de implementar esses sistemas em sistemas de negócios preexistentes e as tarefas comparativamente demoradas associadas à recuperação e gravação de dados.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma estratégia que permite aos profissionais de vendas e marketing registrar, acessar e rastrear informações relacionadas a clientes e clientes em potencial. Essa estratégia normalmente requer o uso de programas de computador que permitem aos usuários manter registros que podem ajudar os profissionais a determinar como vender e comercializar para novos clientes e como satisfazer os clientes atuais. Os defensores do gerenciamento de relacionamento com o cliente acreditam que é uma maneira mais econômica de os profissionais de serviço e varejo aumentarem a lucratividade.
Uma das desvantagens mais citadas do CRM é que ele pode levar à desumanização nos processos de vendas. Em vez de aprender com a experiência em primeira mão, quais serviços e produtos os clientes preferem, os vendedores acessam as informações armazenadas digitalmente nos bancos de dados. Alguns profissionais acreditam que a venda é mais eficaz quando os profissionais de vendas conseguem atrair clientes em nível visceral.
Alguns críticos apontam para as desvantagens técnicas do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Na maioria dos casos, esses sistemas são implementados em sistemas comerciais que já podem incluir uma rede complicada de software e hardware. Alguns profissionais de vendas descobriram que os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem não ser compatíveis com outros sistemas de gerenciamento. Isso pode causar confusão entre os usuários e resultados inconsistentes.
Uma das vantagens mais citadas do gerenciamento de relacionamento com o cliente é que ele ajuda as organizações a reduzir custos e se tornarem mais eficientes. Detratores, no entanto, acreditam que o oposto é verdadeiro. Alguns consideram que a quantidade de tempo que os profissionais podem acessar e registrar dados pode ser maior do que o tempo necessário para usar os métodos convencionais de arquivamento. Outros detratores apontam para o tempo e o dinheiro necessários para treinar os funcionários a usar o novo software.
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