Algumas das principais desvantagens do CRM (Customer Relationship Management) ocorrem quando os profissionais n?o usam o software de maneira ben?fica para suas organiza??es. Quando os vendedores deixam de atualizar os registros dos clientes, por exemplo, o software acaba custando mais do que beneficia um neg?cio. Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ? implementado incorretamente tamb?m pode causar problemas para os neg?cios. Se um executivo decide implementar esse tipo de sistema, por exemplo, mas n?o inclui todos os departamentos, as informa??es geradas por podem ser imprecisas. Alguns oponentes apontam para outras desvantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente, como a despersonaliza??o dos processos de vendas, as dificuldades de implementar esses sistemas em sistemas de neg?cios preexistentes e as tarefas comparativamente demoradas associadas ? recupera??o e grava??o de dados.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente ? uma estrat?gia que permite aos profissionais de vendas e marketing registrar, acessar e rastrear informa??es relacionadas a clientes e clientes em potencial. Essa estrat?gia normalmente requer o uso de programas de computador que permitem aos usu?rios manter registros que podem ajudar os profissionais a determinar como vender e comercializar para novos clientes e como satisfazer os clientes atuais. Os defensores do gerenciamento de relacionamento com o cliente acreditam que ? uma maneira mais econ?mica de os profissionais de servi?o e varejo aumentarem a lucratividade.
Uma das desvantagens mais citadas do CRM ? que ele pode levar ? desumaniza??o nos processos de vendas. Em vez de aprender com a experi?ncia em primeira m?o, quais servi?os e produtos os clientes preferem, os vendedores acessam as informa??es armazenadas digitalmente nos bancos de dados. Alguns profissionais acreditam que a venda ? mais eficaz quando os profissionais de vendas conseguem atrair clientes em n?vel visceral.
Alguns cr?ticos apontam para as desvantagens t?cnicas do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Na maioria dos casos, esses sistemas s?o implementados em sistemas comerciais que j? podem incluir uma rede complicada de software e hardware. Alguns profissionais de vendas descobriram que os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem n?o ser compat?veis com outros sistemas de gerenciamento. Isso pode causar confus?o entre os usu?rios e resultados inconsistentes.
Uma das vantagens mais citadas do gerenciamento de relacionamento com o cliente ? que ele ajuda as organiza??es a reduzir custos e se tornarem mais eficientes. Detratores, no entanto, acreditam que o oposto ? verdadeiro. Alguns consideram que a quantidade de tempo que os profissionais podem acessar e registrar dados pode ser maior do que o tempo necess?rio para usar os m?todos convencionais de arquivamento. Outros detratores apontam para o tempo e o dinheiro necess?rios para treinar os funcion?rios a usar o novo software.
Inteligente de ativos.