Cultura da marca é o conjunto de símbolos, valores e comportamentos que uma empresa ou marca específica reflete. É a cultura organizacional dos negócios. De acordo com numerosos estudos de marketing, os consumidores dos produtos preferem comprar marcas que possuem símbolos, valores e comportamentos que correspondem à sua própria cultura, valores e comportamentos.
Em suma, a cultura da marca é um conceito de marketing. Além de ser importante para a marca da empresa refletir as crenças culturais para o público externo, também é imperativo que ela também reflita no ambiente interno. Em outras palavras, os funcionários e as ações da empresa devem corresponder à cultura da marca refletida na própria marca.
Por exemplo, suponha que exista uma empresa que recicla cartuchos de tinta e telefones celulares para organizações sem fins lucrativos. Em troca das organizações que enviam esses itens para reciclagem, a empresa de reciclagem paga à organização dinheiro. Como parte da marca interna, essa empresa também opera com uma iniciativa de desperdício zero.
Isso significa que a empresa não apenas incentiva a reciclagem e a ecologia externamente, mas também abraça a cultura da marca internamente. Além de reciclar os produtos, a empresa também recicla ou reutiliza 100% dos materiais que entram pela porta. A cafeteria dos funcionários abriga canecas de café em vez de xícaras descartáveis. A cozinha e a cafeteria também usam utensílios de metal em vez de utensílios de plástico. O envolvimento dos funcionários nos valores que a empresa representa é forte nesse negócio em particular.
A cultura da marca é como os consumidores se identificam com a marca. As imagens, visuais, símbolos e atividades que a empresa utiliza e participa formam a cultura da marca. É importante que as marcas entendam a cultura da marca, porque é a base que os consumidores estão usando para tomar decisões de compra.
Por exemplo, encontrar o melhor carro para dirigir não é mais apenas um dos recursos de segurança do veículo. Agora, os consumidores querem saber quais marcas estão fabricando carros usando trabalhadores que estão recebendo uma remuneração justa. Além disso, eles querem saber qual carro está sendo construído usando os processos mais sustentáveis. Finalmente, eles querem saber quais carros continuam sendo amigáveis ao meio ambiente, obtendo boa quilometragem ou funcionando com fontes alternativas de combustível.
Isso ilustra que a cultura da marca realmente se resume ao significado da empresa, produto ou serviço sobre a empresa, produto ou serviço em si. É tudo sobre os valores que a marca e a empresa centralizam. Se a marca não possui os valores essenciais com os quais os consumidores se identificam, falta a experiência do cliente que os consumidores buscam nas marcas.
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