O marketing de frequ?ncia ? uma estrat?gia promocional projetada para recompensar clientes regulares e aqueles que compram em grandes quantidades. As recompensas variam, mas podem incluir descontos e pr?mios em mercadorias. Os principais objetivos de um programa promocional de frequ?ncia s?o vendas repetidas e fideliza??o de clientes. Existem v?rias maneiras pelas quais as empresas usam o marketing de frequ?ncia para solicitar aos clientes que comprem mais produtos.
Muitas companhias a?reas oferecem um programa de passageiro frequente (FFP) para incentivar a fidelidade do cliente. Como muitas companhias a?reas costumam atender os mesmos locais, as companhias a?reas com bons programas de recompensa de marketing de frequ?ncia podem obter uma participa??o de mercado maior do que a concorr?ncia. Um programa de recompensa de passageiro frequente geralmente tem um nome como OnePass para a AeroRepublica da Col?mbia, ou Punto, que significa “ponto” em espanhol, e ? o FFP da Vueling Airlines da Espanha.
Os programas de passageiro mais frequentes fornecem pontos aos passageiros toda vez que eles voam com essa companhia a?rea. Quando salvos ap?s v?rios v?os, os pontos podem ser trocados por servi?os ou viagens a?reas gratuitas. Os servi?os podem incluir um upgrade para a se??o de primeira classe do avi?o ou acomoda??o de hotel gratuita ou com desconto. Muitas companhias a?reas trabalham juntas em promo??es de marketing de frequ?ncia com empresas de viagens relacionadas, como hot?is, restaurantes e empresas de aluguel de carros.
As lojas de varejo e os restaurantes e lojas de departamento geralmente oferecem aos clientes cart?es “raspe e ganhe” como parte de seus programas de recompensa repetida. Os pr?mios geralmente s?o produtos gratuitos ou uma porcentagem economizada em uma compra futura. Como os cart?es s?o entregues em uma visita e geralmente n?o podem ser usados ??at? outra hora, a taxa de frequ?ncia de compras dos clientes pode aumentar como resultado desse tipo de programa de cart?es. Alguns tipos de cart?es promocionais de marketing de frequ?ncia s?o carimbados sempre que o cliente faz uma compra. Ap?s um n?mero definido de compras, a pr?xima ? gratuita.
As redes de supermercados e outros varejistas costumam usar um sistema de cart?o de s?cio. Os clientes assinam e recebem um cart?o que podem ser usados ??para receber descontos ou pontos a serem aplicados em mercadorias gratuitas. Os cat?logos de pontos cont?m itens que os membros podem escolher se salvarem os pontos necess?rios. Como muitos dos itens maiores podem levar anos para economizar ou exigir grandes compras, a empresa espera alcan?ar a fidelidade do cliente por meio de neg?cios repetidos.
Programas de fidelidade s?o outro nome para promo??es de marketing de frequ?ncia. A estrat?gia de vendas ? manter os clientes comprando mais produtos para obter a recompensa oferecida na esperan?a de que se tornem compradores de longo prazo. As empresas geralmente precisam usar estrat?gias de marketing espec?ficas para ajudar a inspirar a lealdade do cliente se tiverem concorrentes fortes. Quanto mais os clientes continuarem comprando seus produtos, maior ser? a chance de comprar menos a marca do concorrente.
Inteligente de ativos.