O marketing de frequência é uma estratégia promocional projetada para recompensar clientes regulares e aqueles que compram em grandes quantidades. As recompensas variam, mas podem incluir descontos e prêmios em mercadorias. Os principais objetivos de um programa promocional de frequência são vendas repetidas e fidelização de clientes. Existem várias maneiras pelas quais as empresas usam o marketing de frequência para solicitar aos clientes que comprem mais produtos.
Muitas companhias aéreas oferecem um programa de passageiro frequente (FFP) para incentivar a fidelidade do cliente. Como muitas companhias aéreas costumam atender os mesmos locais, as companhias aéreas com bons programas de recompensa de marketing de frequência podem obter uma participação de mercado maior do que a concorrência. Um programa de recompensa de passageiro frequente geralmente tem um nome como OnePass para a AeroRepublica da Colômbia, ou Punto, que significa “ponto” em espanhol, e é o FFP da Vueling Airlines da Espanha.
Os programas de passageiro mais frequentes fornecem pontos aos passageiros toda vez que eles voam com essa companhia aérea. Quando salvos após vários vôos, os pontos podem ser trocados por serviços ou viagens aéreas gratuitas. Os serviços podem incluir um upgrade para a seção de primeira classe do avião ou acomodação de hotel gratuita ou com desconto. Muitas companhias aéreas trabalham juntas em promoções de marketing de frequência com empresas de viagens relacionadas, como hotéis, restaurantes e empresas de aluguel de carros.
As lojas de varejo e os restaurantes e lojas de departamento geralmente oferecem aos clientes cartões “raspe e ganhe” como parte de seus programas de recompensa repetida. Os prêmios geralmente são produtos gratuitos ou uma porcentagem economizada em uma compra futura. Como os cartões são entregues em uma visita e geralmente não podem ser usados até outra hora, a taxa de frequência de compras dos clientes pode aumentar como resultado desse tipo de programa de cartões. Alguns tipos de cartões promocionais de marketing de frequência são carimbados sempre que o cliente faz uma compra. Após um número definido de compras, a próxima é gratuita.
As redes de supermercados e outros varejistas costumam usar um sistema de cartão de sócio. Os clientes assinam e recebem um cartão que podem ser usados para receber descontos ou pontos a serem aplicados em mercadorias gratuitas. Os catálogos de pontos contêm itens que os membros podem escolher se salvarem os pontos necessários. Como muitos dos itens maiores podem levar anos para economizar ou exigir grandes compras, a empresa espera alcançar a fidelidade do cliente por meio de negócios repetidos.
Programas de fidelidade são outro nome para promoções de marketing de frequência. A estratégia de vendas é manter os clientes comprando mais produtos para obter a recompensa oferecida na esperança de que se tornem compradores de longo prazo. As empresas geralmente precisam usar estratégias de marketing específicas para ajudar a inspirar a lealdade do cliente se tiverem concorrentes fortes. Quanto mais os clientes continuarem comprando seus produtos, maior será a chance de comprar menos a marca do concorrente.
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