Existem muitos termos usados ??para descrever a perda de clientes, o que pode ocorrer devido a uma ampla gama de fatores. Um dos termos mais usados ??? o atrito do cliente, tamb?m chamado de rotatividade ou rotatividade de clientes. Enquanto as empresas costumam gastar boa parte do tempo trabalhando para conquistar novos clientes, reter clientes atuais tamb?m ? fundamental. Se uma empresa n?o pode reter uma porcentagem significativa de seus clientes, ? improv?vel que tenha sucesso sustentado. Por esse motivo, as taxas de desgaste do cliente geralmente s?o muito importantes.
Existem muitos fatores que podem afetar o atrito do cliente. Um dos mais comuns ? a insatisfa??o com os neg?cios. Por exemplo, os clientes podem parar de comprar de uma empresa porque se sentem desvalorizados pelo propriet?rio da empresa ou devido ao mau atendimento ao cliente. ?s vezes, eles saem de uma empresa porque o produto ou servi?o n?o atende mais ?s suas necessidades. Por exemplo, se uma empresa vende apenas roupas de tamanho pequeno e um cliente acaba necessitando de tamanhos maiores, o cliente pode passar para uma empresa capaz de atender ?s suas necessidades.
?s vezes, o desgaste do cliente ocorre devido a problemas relacionados ao servi?o ao cliente. Por exemplo, se uma empresa tem representantes rudes, os clientes podem parar de patrocinar simplesmente porque n?o querem ser maltratados. Em alguns casos, no entanto, at? mesmo representantes agrad?veis ??do servi?o ao cliente podem ser a causa de altas taxas de desgaste do cliente. Por exemplo, os clientes podem deixar uma empresa porque os representantes parecem confusos, mal informados ou desinteressados. Al?m disso, os clientes podem deixar um neg?cio porque seus representantes n?o cumprem as a??es necess?rias para concluir as vendas ou fornecer um servi?o aceit?vel.
Uma empresa tamb?m pode perder clientes por causa da concorr?ncia. Por exemplo, um cliente pode receber produtos e servi?os de alta qualidade de uma empresa, mas decide sair devido a uma oferta atraente feita por outra empresa. Isso pode acontecer quando um pre?o mais baixo est? envolvido ou quando a nova empresa torna a compra mais conveniente para o comprador. Por exemplo, se as empresas A e B venderem o mesmo produto, mas a empresa B oferecer financiamento, os clientes poder?o abandonar a empresa A para a empresa B devido ?s suas convenientes op??es de pagamento.
Muitas vezes, as empresas gastam muito tempo concentrando-se em atrair novos clientes e clientes. Embora esse seja um objetivo importante, especialistas em neg?cios concordam que ? um erro uma empresa se concentrar demais na atra??o de clientes e muito pouco em ret?-los. Estrat?gias eficazes de reten??o de clientes s?o essenciais para o sucesso de qualquer neg?cio.
Inteligente de ativos.