O idioma da marca refere-se às palavras, frases e termos usados por uma empresa para descrever a si ou a seus produtos. Um foco popular das equipes de vendas e marketing, desenvolvendo e incentivando uma linguagem de marca positiva, pode ajudar uma empresa a se diferenciar dos concorrentes e criar associações de palavras entre determinados termos e os produtos que ela oferece. Duas das considerações mais importantes no desenvolvimento de uma linguagem de marca são a escolha e o tom das palavras.
Criar uma linguagem de marca ajuda a consolidar a definição de uma empresa e suas ofertas na mente dos consumidores. Por exemplo, se uma empresa de ferramentas deseja que os clientes se concentrem em sua longa história, ela pode desenvolver uma linguagem que enfatize coisas como tradição, firmeza, confiabilidade e estabilidade. As palavras usadas para descrever uma empresa podem ajudar a atrair clientes, melhorar os esforços de recrutamento e construir a reputação do negócio. De uma maneira muito real, o idioma da marca pode criar a identidade da marca tanto quanto os próprios produtos.
Desenvolver um idioma e usá-lo consistentemente em publicidade, slogans e materiais promocionais não apenas ajuda os clientes a usar as mesmas palavras para identificar a marca, mas também pode impedir que os concorrentes enquadrem a marca em seus próprios termos, geralmente negativos. De fato, os concorrentes podem ser forçados a adotar estratégias de publicidade defensiva, ou mesmo a renomear, para competir com a empresa que possui uma forte linguagem de marca. Por exemplo, um concorrente da empresa de ferramentas acima pode querer se anunciar como moderno, flexível e moderno para competir com o idioma da marca da empresa confiável. No entanto, como as pessoas podem preferir que suas ferramentas sejam confiáveis, em vez de descoladas, essa marca pode não atrair tantos clientes.
A escolha e o tom das palavras são dois dos principais fatores usados para criar um idioma de marca. A escolha das palavras se refere ao vocabulário real usado em publicidade e marketing, enquanto o tom pode se referir à atitude em que o produto é apresentado. Por exemplo, uma empresa de brinquedos para crianças que se concentra em brinquedos educacionais pode querer usar vocabulário mais avançado e um tom formal, enquanto uma empresa de brinquedos que se concentra em entretenimento pode usar palavras tolas e um tom extremamente casual. Se as duas empresas anunciaram um conjunto de blocos de construção, a empresa educacional pode usar termos como “imaginação” ou “diversão construtiva”, enquanto a empresa de entretenimento pode confiar em frases como “diversão louca em construções”. O tom também pode ser incorporado em todos os aspectos, desde a escolha e cor da fonte até a descrição do produto e os materiais de embalagem.
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