Processamento de pedidos ? o termo usado para identificar as tarefas coletivas associadas ao atendimento de um pedido de bens ou servi?os feitos por um cliente. O procedimento de processamento come?a com a aceita??o do pedido do cliente e n?o ? considerado completo at? que o cliente receba os produtos e determine que o pedido foi entregue de maneira precisa e completa. As empresas geralmente investem muito tempo e esfor?o na elabora??o de uma estrat?gia eficiente para processar pedidos, aumentando assim a possibilidade de estabelecer um relacionamento de trabalho de longo prazo com seus clientes.
A abordagem real do processamento de pedidos variar?, dependendo da complexidade do pedido e do tipo de produtos que est?o sendo pedidos. Em alguns casos, pode ser quase instant?neo. Por exemplo, se um comprador faz um pedido de um download de software ou de um e-book, o processamento do pedido geralmente envolve nada mais do que o comprador pagar o produto, o vendedor registrando a venda e aceitando o pagamento e a entrega imediata de o e-book ou software por meio de um download.
Quando bens f?sicos est?o envolvidos no processamento de pedidos, uma abordagem mais complexa ? comumente empregada. Os clientes podem fazer pedidos enviando uma solicita??o por escrito, por telefone ou usando formul?rios de pedidos on-line que s?o roteados diretamente para o vendedor. Cada pedido ? roteado para um centro de distribui??o, onde o tipo e a quantidade de itens solicitados pelo cliente s?o coletados e preparados para o envio. Para facilitar esse processo, empresas maiores geralmente operam v?rios centros de distribui??o estrategicamente localizados, permitindo que a remessa seja entregue ao cliente o mais r?pido poss?vel.
Depois que o pedido ? recebido, o cliente conclui o processamento do pedido, inspecionando os itens que s?o entregues. Se os itens s?o de fato o que o cliente pediu e n?o s?o danificados de forma alguma, o ciclo de processamento do pedido ? considerado completo. Se os itens recebidos estiverem incorretos ou forem danificados de alguma forma, o processamento n?o ser? considerado completo at? que os problemas sejam resolvidos.
O processamento eficiente e preciso de pedidos ? essencial para o sucesso de qualquer tipo de neg?cio. Um sistema verdadeiramente eficiente exigir? que os pedidos sejam verificados com os clientes para garantir que n?o haja d?vidas sobre o que o cliente deseja. Ap?s a verifica??o do pedido, os itens necess?rios para atender ao pedido com precis?o devem ser coletados em tempo h?bil. Depois de coletar os produtos necess?rios, eles devem ser embalados com seguran?a e entregues ao cliente dentro do prazo prometido. A falha no gerenciamento eficiente de qualquer uma dessas tarefas aumenta as chances de decepcionar o cliente e, portanto, perde a possibilidade de repetir os neg?cios.
Inteligente de ativos.