Garantia vitalícia é um termo confuso que significa apenas o que o fabricante define. Em outras palavras, toda garantia vitalícia pode ser diferente e pode ser definida especificamente pelo fabricante do produto, pelo vendedor da garantia ou pelo produtor de um serviço. De fato, muitas vezes o termo pode ser uma dor de cabeça, e outras terminologias, como um prazo, são oferecidas com garantia. Uma garantia de quatro anos, por exemplo, é muito mais fácil de definir do que uma garantia vitalícia, embora ainda possa haver brechas inesperadas.
Ambas as palavras da frase “garantia vitalícia” precisam de mais definições, uma vez que as concepções das pessoas sobre elas podem mudar a maneira como interpretam essas garantias. Primeiro, a própria palavra vida é aberta à interpretação. A vida útil normalmente não significa a vida útil da pessoa ou o período em que ela possui um produto. Em vez disso, geralmente significa a vida útil esperada de um produto. Nos testes, os fabricantes podem determinar quanto tempo algo vai durar e, em seguida, fornecer uma verdadeira idade para a vida toda. Isso significa que as pessoas que recebem uma garantia vitalícia devem perguntar qual é a vida útil do produto, conforme definido pelo fabricante ou empresa que oferece a garantia.
A palavra garantia está sujeita a muitos mal-entendidos. A garantia geralmente não garante a substituição, mas garante o reparo da peça com defeito. Uma garantia, ao contrário, pode significar substituição. As garantias também especificam especificamente que o produto deve ter sido usado conforme sugerido pelo fabricante, e qualquer dano resultante do uso indevido pode invalidar completamente a garantia, o que significa que nenhum reparo ou substituição é oferecido. Isso é verdade mesmo que ocorra uma área de dano em algum lugar que não esteja relacionado à peça com defeito. Isso pode ser “evidência de uso indevido” e fazer com que a garantia se torne nula.
Embora não haja motivo para evitar produtos com garantia vitalícia, há motivos para perguntar sobre o significado das garantias. Este é especialmente o caso se uma pessoa estiver sendo solicitada a pagar por uma. Novamente, geralmente as lojas que vendem garantias estendidas nunca significam que elas duram uma vida inteira. Mais frequentemente, as pessoas atribuem esta garantia a produtos vendidos na Internet, em comerciais e em outros lugares. A garantia tem como objetivo dar confiança ao produto e resultar em uma venda. De acordo com a maioria dos padrões comerciais, é absolutamente aceitável que o vendedor permita que o comprador interprete essa garantia da maneira que desejar, com muitos pensando erroneamente que conseguirão substituir o produto enquanto viverem e possuirem o produto.
Isso significa que cabe sempre ao consumidor descobrir como interpretar suas garantias. Isso não significa que um produto seja ruim. No entanto, se a garantia é o ponto de venda, os clientes precisam descobrir exatamente o que estão comprando.
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