A proposta de valor do cliente inclui as vantagens ou benef?cios gerais que um cliente obt?m ao fazer neg?cios com um fornecedor espec?fico. ?s vezes chamado de proposi??o de agrega??o de valor, o conceito aborda n?o apenas aspectos b?sicos, como pre?o do bem ou servi?o, mas tamb?m quest?es relacionadas, como a qualidade do servi?o e suporte prestados ao cliente, a pronta entrega desses produtos e o relacionamento que ? estabelecido entre o cliente e o fornecedor.
Muitos dos elementos inclu?dos em uma proposta de valor para o cliente s?o projetados para atrair clientes, oferecendo-lhes algo que n?o est? prontamente dispon?vel na competi??o. Freq?entemente, esses valores agregados s?o pequenos extras dif?ceis de obter com esse produto ou servi?o espec?fico. Por exemplo, a oferta pode incluir um valor de servi?o ao cliente que envolve acesso ao pessoal de suporte ao cliente sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia. Se a competi??o oferecer acesso apenas ao suporte ao cliente durante um hor?rio limitado, cinco dias por semana, ? altamente prov?vel que chame a aten??o de clientes em potencial, al?m de atrair os clientes existentes a n?o se afastarem da dobra.
A composi??o exata de uma proposta de valor para o cliente variar?, dependendo do setor em quest?o e do que a concorr?ncia oferece naturalmente. Isso significa que a proposta ajudar? o cliente a confirmar que o fornecedor oferece tudo o que est? dispon?vel na competi??o, al?m de alguns benef?cios que dificilmente ser?o encontrados em outros lugares. Freq?entemente, esses servi?os de valor agregado s?o estendidos sem custo adicional ao cliente, o que serve para torn?-los ainda mais atraentes.
Uma proposi??o de valor bem elaborada do cliente muitas vezes torna poss?vel n?o depender apenas do pre?o para aumentar a base de clientes. Oferecer pequenos extras que sejam favor?veis ??aos clientes torna menos prov?vel que um concorrente possa afastar os clientes simplesmente oferecendo-lhes um pre?o mais baixo. Se o cliente fizer uso regular dos extras dif?ceis de encontrar em outros lugares, normalmente o pre?o ter? que ser significativamente menor do que o que ele paga atualmente antes de considerar a outra oferta. Mesmo assim, a boa vontade e a estreita rela??o de trabalho criada por uma s?lida proposta de valor para o cliente provavelmente resultar?o no contato com o fornecedor, possibilitando a prepara??o de uma contraproposta e a reten??o dos neg?cios.
Como ferramenta de marketing e vendas, as propostas de valor para o cliente s?o um meio inestim?vel de romper com a concorr?ncia e distinguir uma empresa como l?der em um determinado setor. O processo real de cria??o e aprimoramento da proposta de valor do cliente ? um processo cont?nuo, pois ? prov?vel que os concorrentes comecem a oferecer o mesmo tipo de aprimoramentos ao longo do tempo. Isso significa que uma empresa deve estar constantemente procurando maneiras de melhorar o valor dos benef?cios do cliente para permanecer competitiva.
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