A Telephone Consumer Protection Act (TCPA) é uma lei do Congresso aprovada em 1991 para tratar das preocupações dos consumidores sobre a prática de telemarketing nos Estados Unidos. De acordo com o TCPA, as atividades dos operadores de telemarketing são restritas e os consumidores têm o direito de processar os operadores de telemarketing que violarem o TCPA. Se o caso de um consumidor for considerado válido, o infrator pode ser multado em até US $ 1,500, com a multa indo para o consumidor.
As cláusulas do TCPA cobrem coisas como o envio de anúncios não solicitados para aparelhos de fax, o uso de discadores automáticos, mensagens de voz artificiais e gravadas e mensagens de texto enviadas para telefones celulares. A Lei foi projetada para proteger os consumidores da intrusão de solicitações indesejadas, além das despesas que às vezes podem estar associadas a tais solicitações. De acordo com o TCPA, as pessoas que fazem ligações publicitárias, faxes ou textos devem se identificar e identificar a empresa para a qual trabalham. As informações de identificação também devem incluir informações de contato da empresa em nome da qual a chamada é feita.
Se um consumidor solicitar especificamente que ele seja removido da lista de chamadas, esse pedido deve ser honrado. Os consumidores também podem listar telefones residenciais e pessoais na Lista Nacional de Não Chamadas, uma lista que é distribuída para operadores de telemarketing. Linhas de negócios podem ser incluídas nesta lista, mas ligações de telemarketing para empresas não são consideradas estritamente ilegais, exceto em determinadas circunstâncias.
Os operadores de telemarketing também não podem ligar durante determinados horários e não podem usar discadores automáticos e mensagens gravadas em números de emergência ou para números que resultarão em cobranças para o consumidor, como telefones celulares. Existem, é claro, algumas isenções ao TCPA. Se houver uma relação comercial estabelecida, as ligações não solicitadas não são ilegais, da mesma forma se as ligações forem feitas em nome de uma organização sem fins lucrativos ou para fins não comerciais, o que permite que pesquisadores e campanhas políticas façam tais ligações.
O TCPA é administrado pela FCC, que possui um sistema para tratamento de reclamações. Os consumidores que acreditam que o TCPA foi violado podem preencher um formulário com seu número de telefone, o horário da ligação e a identidade de quem ligou. A FCC também pede qualquer informação adicional que os ajude a rastrear a entidade que fez a chamada não solicitada, como leituras de identificador de chamadas.