Terceiriza??o no exterior ? a pr?tica de contratar organiza??es ou funcion?rios para executar tarefas da empresa no exterior. Por exemplo, uma empresa pode fabricar e vender pe?as de computadores nos Estados Unidos e ainda usar a terceiriza??o offshore para lidar com as linhas telef?nicas de atendimento ao cliente e suporte t?cnico. A entrada de dados ? outro trabalho frequentemente terceirizado no exterior. A Internet desempenhou um papel importante na terceiriza??o para outros pa?ses, n?o apenas permitindo que as empresas terceirizassem o trabalho para outras organiza??es e contratando funcion?rios a alguma dist?ncia, mas tamb?m facilitando a contrata??o de trabalhadores freelancers de todo o mundo, concluindo os projetos para taxas significativamente mais baixas.
A terceiriza??o de m?o-de-obra estrangeira geralmente ? dividida em quatro categorias principais. A categoria ITO envolve a terceiriza??o no exterior da tecnologia da informa??o de uma empresa. A categoria BPO envolve terceiriza??o de processos de neg?cios, que pode incluir gerenciamento de call center e processamento de reclama??es. O desenvolvimento de software se enquadra na categoria Pesquisa e desenvolvimento de software (pesquisa e desenvolvimento), enquanto o KPO abrange a terceiriza??o de processos de conhecimento, que normalmente envolve processos que exigem um n?vel mais alto de habilidade, experi?ncia e / ou conhecimento. Essas coisas podem incluir interpreta??o de raios-x e pesquisa de investimentos; eles tamb?m podem incluir tarefas relacionadas ? contabilidade ou trabalhos ainda mais t?cnicos, como engenharia.
Freq?entemente, a terceiriza??o offshore ? prejudicada quando as empresas enviam trabalho para outros pa?ses onde podem pagar sal?rios mais baixos do que os t?picos no pa?s em que est?o sediados. Os opositores afirmam que a terceiriza??o no exterior retira os empregos dos empregados dom?sticos e pode at? prejudicar a economia. No entanto, essa configura??o n?o ? criticada apenas pelos sal?rios. Alguns consumidores tamb?m se op?em a esse tipo de terceiriza??o, afirmando que isso leva a uma diminui??o na qualidade, principalmente quando se trata de atendimento ao cliente e suporte t?cnico. Por exemplo, pode haver uma barreira do idioma que deixe os clientes menos satisfeitos ao lidar com um call center no exterior.
Os defensores da terceiriza??o offshore afirmam que essas cr?ticas podem ser deslocadas. Por exemplo, embora alguns cr?ticos afirmem que a terceiriza??o no exterior ? respons?vel por n?veis significativos de perda de empregos, alguns defensores apontam recess?es, precipita??o das pontocom e crescimento da produtividade como os verdadeiros culpados. De fato, alguns cr?ticos afirmam que a terceiriza??o no exterior realmente ajuda a economia de duas maneiras. Primeiro, eles afirmam que isso reduz os custos para todos. Segundo, eles afirmam que isso gera empregos, tornando a economia mais eficiente.
No momento, parece que a terceiriza??o no exterior s? crescer? com o tempo. Alguns especialistas prev?em que cerca de um quarto dos trabalhos de TI ser? realizado no exterior em alguns anos. No entanto, muitos especialistas tamb?m sugerem que as empresas procedam lentamente e com cautela para evitar a perda de talento e preservar o desempenho. Al?m disso, algumas pequenas empresas podem encontrar maneiras de usar a terceiriza??o offshore para tornar seus neg?cios mais competitivos, especialmente em mercados atualmente dominados por grandes corpora??es.
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