Um agente de atendimento ao cliente da companhia a?rea ? um indiv?duo que ajuda os viajantes com tudo, desde a compra de passagens e a obten??o de respostas sobre voos at? a sele??o de arranjos de assentos e o gerenciamento de necessidades especiais. Uma pessoa nesta posi??o tem o trabalho de garantir que as necessidades de um cliente de companhia a?rea sejam atendidas com efici?ncia. Ele tamb?m ? encarregado de fazer viagens com a companhia a?rea e embarcar no avi?o o mais agrad?vel poss?vel, para que o cliente deseje patrocinar a companhia novamente.
Quando um indiv?duo precisa de ajuda por telefone ou pessoalmente de um representante de uma companhia a?rea, ele geralmente recorre a um agente de atendimento ao cliente da companhia a?rea. Esses agentes lidam com perguntas e solicita??es especiais dos clientes das companhias a?reas e tamb?m podem vender bilhetes. Um agente de atendimento ao cliente ? normalmente respons?vel por garantir que os pedidos de assentos de passageiros sejam atendidos, sempre que poss?vel. Ele tamb?m pode processar solicita??es de refei??es especiais e ajudar os passageiros que desejam fazer upgrades.
Parte desse trabalho geralmente inclui ajudar pessoas com necessidades especiais. Isso pode incluir ajudar viajantes deficientes ou crian?as que viajam sem os pais. Tamb?m pode significar gastar um pouco de tempo extra tranquilizando os passageiros que est?o ansiosos por voar.
?s vezes, um agente de atendimento ao cliente da companhia a?rea ? respons?vel por ajudar os clientes a embarcar em avi?es. Ele pode verificar os bilhetes de passageiros enquanto as pessoas se preparam para embarcar e mostrar aos passageiros onde precisam ir. Ele tamb?m pode ajudar a verificar a seguran?a da cabine e fazer an?ncios conforme necess?rio. Em alguns casos, o agente tamb?m processa bagagem para os passageiros da companhia a?rea.
Para ter sucesso nesse trabalho, um indiv?duo deve ser engenhoso e capaz de acompanhar um ambiente de ritmo acelerado. Ele normalmente precisa de boas habilidades de comunica??o e resolu??o de problemas. Algumas companhias a?reas tamb?m esperam que os candidatos a emprego tenham habilidades de digita??o.
Um candidato a agente de atendimento ao cliente tamb?m deve ser paciente e capaz de manter a calma quando as situa??es se tornam intensas. Se um cliente da companhia a?rea fica irritado com um voo atrasado, por exemplo, n?o se espera que o agente reaja com raiva ou frustra??o. Em vez disso, espera-se que ele permane?a calmo e cort?s durante todas as suas comunica??es com os clientes das companhias a?reas.
Na maioria dos casos, um indiv?duo n?o precisa de um diploma universit?rio para encontrar trabalho como agente de atendimento ao cliente de uma companhia a?rea. Em vez disso, os candidatos geralmente precisam de um diploma do ensino m?dio ou equivalente. Algumas companhias a?reas exigem que os novos agentes tenham alguns anos de experi?ncia em um trabalho relacionado ao atendimento ao cliente. Existem muitas companhias a?reas, no entanto, dispostas a treinar agentes. De fato, muitas companhias a?reas oferecem treinamento pago, mesmo que um indiv?duo j? possua experi?ncia em atendimento ao cliente.