Um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea é um indivíduo que ajuda os viajantes com tudo, desde a compra de passagens e a obtenção de respostas sobre voos até a seleção de arranjos de assentos e o gerenciamento de necessidades especiais. Uma pessoa nesta posição tem o trabalho de garantir que as necessidades de um cliente de companhia aérea sejam atendidas com eficiência. Ele também é encarregado de fazer viagens com a companhia aérea e embarcar no avião o mais agradável possível, para que o cliente deseje patrocinar a companhia novamente.
Quando um indivíduo precisa de ajuda por telefone ou pessoalmente de um representante de uma companhia aérea, ele geralmente recorre a um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea. Esses agentes lidam com perguntas e solicitações especiais dos clientes das companhias aéreas e também podem vender bilhetes. Um agente de atendimento ao cliente é normalmente responsável por garantir que os pedidos de assentos de passageiros sejam atendidos, sempre que possível. Ele também pode processar solicitações de refeições especiais e ajudar os passageiros que desejam fazer upgrades.
Parte desse trabalho geralmente inclui ajudar pessoas com necessidades especiais. Isso pode incluir ajudar viajantes deficientes ou crianças que viajam sem os pais. Também pode significar gastar um pouco de tempo extra tranquilizando os passageiros que estão ansiosos por voar.
Às vezes, um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea é responsável por ajudar os clientes a embarcar em aviões. Ele pode verificar os bilhetes de passageiros enquanto as pessoas se preparam para embarcar e mostrar aos passageiros onde precisam ir. Ele também pode ajudar a verificar a segurança da cabine e fazer anúncios conforme necessário. Em alguns casos, o agente também processa bagagem para os passageiros da companhia aérea.
Para ter sucesso nesse trabalho, um indivíduo deve ser engenhoso e capaz de acompanhar um ambiente de ritmo acelerado. Ele normalmente precisa de boas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Algumas companhias aéreas também esperam que os candidatos a emprego tenham habilidades de digitação.
Um candidato a agente de atendimento ao cliente também deve ser paciente e capaz de manter a calma quando as situações se tornam intensas. Se um cliente da companhia aérea fica irritado com um voo atrasado, por exemplo, não se espera que o agente reaja com raiva ou frustração. Em vez disso, espera-se que ele permaneça calmo e cortês durante todas as suas comunicações com os clientes das companhias aéreas.
Na maioria dos casos, um indivíduo não precisa de um diploma universitário para encontrar trabalho como agente de atendimento ao cliente de uma companhia aérea. Em vez disso, os candidatos geralmente precisam de um diploma do ensino médio ou equivalente. Algumas companhias aéreas exigem que os novos agentes tenham alguns anos de experiência em um trabalho relacionado ao atendimento ao cliente. Existem muitas companhias aéreas, no entanto, dispostas a treinar agentes. De fato, muitas companhias aéreas oferecem treinamento pago, mesmo que um indivíduo já possua experiência em atendimento ao cliente.