O back office de um hotel ? um quarto ou espa?o em um hotel configurado para lidar com parte do trabalho financeiro de n?vel superior e outros problemas enfrentados por esse tipo de neg?cio. Esta se??o do hotel tamb?m costuma abrigar os escrit?rios de pessoal administrativo de n?vel superior. Hot?is ou franquias maiores de uma cadeia podem ter mais elementos configurados no back office do que hot?is menores administrados de forma independente, que ?s vezes podem n?o ter um back office.
Uma das fun??es mais importantes de um back office de hotel ? uma configura??o para lidar com informa??es financeiras de longo prazo. As empresas de software geralmente vendem software de back office para hot?is, o que ajudar? a fornecer relat?rios cont?beis anuais ou a organizar detalhes financeiros de longo prazo. Isso contrasta com a recep??o, ou recep??o, de um hotel, onde os funcion?rios de n?vel inferior geralmente mant?m o dinheiro recebido dos h?spedes e mant?m informa??es atualizadas sobre as finan?as noturnas ou semanais, bem como dados de cart?o de cr?dito para h?spedes recentes.
Muitas vezes, os hot?is maiores t?m um banco de dados sofisticado para obter informa??es sobre os h?spedes e arquivar dados. Isso geralmente ? alojado no back office do hotel ou considerado parte de uma opera??o de back office. Esse tipo de informa??o ? importante para poder confirmar estadias anteriores de um h?spede em particular e tamb?m para gerar relat?rios complexos sobre as taxas de quartos preenchidos, al?m de todas as despesas pr?ticas do hotel, anualmente ou a longo prazo. Um or?amento total de longo prazo para um hotel geralmente seria gerado no back office.
Outra compara??o entre a recep??o ou o escrit?rio de um hotel e seu back-office ? baseada na maneira como os funcion?rios do hotel geralmente s?o organizados. Geralmente, os funcion?rios da recep??o lidam com os problemas atuais dos h?spedes e interagem diretamente com os h?spedes. Os gerentes de h?spedes tamb?m podem trabalhar atr?s da recep??o. Por outro lado, um gerente geral de um hotel geralmente trabalha fora do escrit?rio do hotel e raramente interage com a clientela. Gerentes de vendas especiais ou outras pessoas que normalmente n?o lidam com os h?spedes atuais tamb?m costumam trabalhar na ?rea de back office ou em algum outro escrit?rio separado, junto com guarda-livros e gerentes da equipe de manuten??o ou limpeza.
Uma maneira diferente de entender o back office de um hotel ? atrav?s da avalia??o de hot?is franqueados que fazem parte de uma cadeia maior. Nesses hot?is, grande parte do que ? relatado ? sede da empresa estar? alojada no back office. Onde a recep??o ou o escrit?rio da frente ? dedicado ao atendimento ao cliente; um back office pode ter um estilo totalmente diferente, com base em como a cadeia de hot?is ? gerida a partir do topo.
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