A terceirização de back-office está se tornando uma escolha comum para muitas empresas. Nesse processo, algumas ou todas as responsabilidades de back-office, como gerenciamento de folha de pagamento, administração de contas de economia de saúde, criação de cobrança, administração de recursos humanos e / ou preenchimento de diversos trabalhos de tecnologia da informação e entrada de dados, são entregues a terceiros, em vez de sendo tratado internamente pelos funcionários. Geralmente, isso pode resultar em economia para uma empresa que pode pagar um pouco menos pelo serviço do que custaria reter funcionários com salários e coisas como contribuições para o seguro de saúde. O valor economizado tende a depender do valor cobrado e de onde as empresas são terceirizadas; os negócios enviados para países estrangeiros mais baratos podem ser mais baratos, mas nem sempre são a preferência.
Existem várias empresas especializadas no fornecimento de serviços de terceirização de back office para os empregadores. Eles podem executar um ou mais dos trabalhos listados acima e alguns se especializam em áreas como folha de pagamento ou tecnologia da informação. Assim como na contratação de funcionários, as empresas precisam pensar muito sobre o valor de cada serviço de terceirização de back-office e determinar, com base na sensação, reputação, preço e outros fatores, quais provavelmente farão o melhor trabalho. Uma quantidade considerável de confiança deve existir porque a empresa está transferindo o controle e, portanto, parte de sua reputação, para outra entidade. É vital garantir que os trabalhos sejam executados de acordo com os padrões da empresa e continuem a refletir a reputação que a empresa estabeleceu.
Muito pode ser dito sobre as vantagens financeiras dessa forma de terceirização. Diminuir ou eliminar departamentos pode economizar dinheiro, e não apenas no pagamento dos funcionários. Tais opções, dependendo de seu escopo, permitiriam às empresas operar fora de instalações menores. Eles podem economizar dinheiro em itens como eletricidade e calor, contratar pessoas para supervisionar os funcionários administrativos e pode haver outras economias. Por exemplo, contratar um serviço de folha de pagamento significa possivelmente não imprimir cheques, um custo que aumenta quando há muitos cheques para imprimir.
Certamente, também existem quedas e críticas a essa prática. A terceirização de back-office pode eliminar empregos com salários mais altos, enquanto as empresas que o oferecem podem intervir e dar empregos com salários mais baixos para as pessoas. Certos campos como a tecnologia da informação são geralmente enviados para um país diferente, o que deixa um número de trabalhadores qualificados que não conseguem mais encontrar trabalho em seu próprio país. Embora muitas pessoas admitam a necessidade de terceirizar algum trabalho, isso levou a um mercado de trabalho menos acolhedor em várias partes do mundo.
Outra questão crítica à terceirização de back-office refere-se à conveniência ou inconveniência que certas formas de terceirização representam para o funcionário médio. Os funcionários podem ter que interagir com várias agências que não são da empresa em questões como seguro de saúde, contas de poupança e contracheques. Às vezes, as empresas precisam manter representantes ainda empregados nos escritórios da equipe de esqueletos, para que o funcionário tenha assistência para lidar com as empresas que lidam com vários aspectos do emprego. A criação desses empregos é realmente considerada sensata, porque uma característica marcante da terceirização bem-sucedida é que a empresa principal examina os serviços oferecidos, garantindo que eles mantenham a melhor qualidade representativa dos valores da empresa.