Um gerente de back office ? um profissional respons?vel por supervisionar o trabalho realizado por indiv?duos em departamentos como recursos humanos (RH), contabilidade e tecnologia da informa??o (TI). O termo “back office” descreve todas as fun??es que suportam uma opera??o, mas que n?o se relacionam diretamente ao servi?o ao cliente, mesmo que tenham um grande impacto nas rela??es com o cliente. Esses gerentes s?o empregados em v?rios campos diferentes, como ind?stria m?dica, manufatura e finan?as, de modo que suas fun??es variam, dependendo do campo em que ele ou ela trabalha.
Na maioria dos casos, espera-se que um gerente de back office tenha experi?ncia em um campo como matem?tica, contabilidade ou engenharia. Em algumas ind?strias, no entanto, ele ou ela treinar? em campos mais especializados. Um no setor financeiro, por exemplo, provavelmente possui experi?ncia educacional e de trabalho na supervis?o de servi?os financeiros. Da mesma forma, um profissional de back office m?dico pode ter experi?ncia em um campo como a administra??o hospitalar.
Quando os profissionais se referem ao back office, eles podem estar se referindo a uma de v?rias fun??es diferentes. Um gerente especializado em recursos humanos, por exemplo, pode ser respons?vel por verificar se os registros dos funcion?rios est?o corretamente arquivados e precisos. Aqueles que supervisionam as opera??es de TI, por outro lado, podem projetar redes e realizar atualiza??es que permitem que o software funcione de maneira mais suave. Um gerente de contabilidade geralmente executa tarefas como supervisionar processos de auditoria para garantir que eles sigam as diretrizes da empresa e estejam em conformidade com os regulamentos.
Embora os profissionais de front office sejam respons?veis ??por lidar diretamente com os clientes, os profissionais de back office realizam grande parte do trabalho que afeta os servi?os ao cliente. Um gerente administrativo na ?rea m?dica pode registrar e recuperar registros de pacientes. No setor de manufatura, o gerente pode ser respons?vel por fazer pedidos e fazer or?amentos para projetos que resultam na produ??o de itens vendidos aos clientes.
Os gerentes de back office geralmente t?m ?timas habilidades de comunica??o. Eles podem consultar gerentes do escrit?rio principal e executivos para discutir estrat?gias, metas e expectativas. Tamb?m ? comum algu?m atuar como supervisor de certos departamentos. Um gerente de TI, por exemplo, al?m de supervisionar os processos de computadores e telecomunica??es, pode treinar e delegar tarefas aos funcion?rios de TI. Em alguns casos, ele ou ela se comunicar? com clientes insatisfeitos ou com problemas que os representantes do front office n?o conseguem resolver.
Inteligente de ativos.