O BPO (Platform Business Process Outsourcing) ? um modelo de terceiriza??o em que a empresa de consultoria fornece a plataforma de software e o servi?o para assumir parte das opera??es de neg?cios de um cliente. Em vez de cobrar uma taxa fixa por um determinado escopo de trabalho, o consultor cobra por transa??o conclu?da no sistema. Nesse tipo de acordo, o cliente economiza dinheiro com todos os benef?cios comuns da terceiriza??o, al?m de n?o precisar fazer um grande investimento em um sistema de tecnologia.
Os avan?os tecnol?gicos forneceram solu??es baseadas em computador para opera??es comerciais que eram tradicionalmente tratadas por documentos impressos e por um sistema de arquivamento f?sico. Por exemplo, o gerenciamento de recursos humanos em um ambiente corporativo agora inclui o uso de uma solu??o de software para gerenciar informa??es e facilitar transa??es. Da mesma forma, o processamento da folha de pagamento raramente acontece em um ambiente de trabalho em larga escala sem o uso de um sistema de software para gerenciar todo o processo. Com implementa??es avan?adas de software em toda a empresa, surge a necessidade de investir em arquitetura de hardware para operar e proteger o sistema e as informa??es coletadas.
O BPO da plataforma ? um tipo de terceiriza??o em que a empresa de servi?os assume um processo de neg?cios para um cliente usando uma combina??o de uma plataforma e servi?o de tecnologia fornecidos em nome do cliente. Embora a empresa forne?a dois mecanismos distintos, a plataforma tecnol?gica e o servi?o n?o t?m pre?os separados. Em vez disso, a empresa usa o pre?o por transa??o que leva em considera??o os dois componentes. Outros tipos de provedores de terceiriza??o podem usar a tecnologia como parte de seu processo, mas a maneira pela qual os servi?os s?o precificados distingue a empresa de BPO da plataforma da empresa comum de BPO.
Por exemplo, um call center que lida com telefonemas de atendimento ao cliente de uma empresa cliente normalmente usa plataformas de hardware e software para atender, rotear e gerenciar chamadas. Esse tipo de empresa de BPO cobra uma taxa fixa por seus servi?os, com base em um escopo de trabalho e na dura??o do trabalho. Um provedor de BPO de plataforma que lida com servi?os de folha de pagamento para um cliente cobra uma taxa por cada funcion?rio adicionado ao sistema e uma taxa por cada sal?rio processado para esse funcion?rio todos os meses.
A natureza de uma solu??o operacional baseada em plataforma e a estrutura de pre?os transacional significa que os contratos entre clientes e empresas tendem a exigir compromissos de longo prazo. Leva tempo para a empresa recuperar o custo de configurar a plataforma para lidar com o conjunto de dados espec?fico de um cliente ao cobrar por transa??o. Do ponto de vista do cliente, n?o ? t?o f?cil trocar de empresa quando uma plataforma e um conjunto de dados personalizados est?o envolvidos, como contratar uma nova empresa para administrar um call center. As quest?es complicadas de propriedade de dados e uso de plataformas de tecnologia propriet?rias que dificultam a mudan?a de empresa depois que uma empresa se compromete s?o a principal raz?o pela qual a venda de BPO da plataforma ? um pouco mais dif?cil do que a venda de servi?os comuns de BPO.
Inteligente de ativos.