Uma agência de serviços é qualquer tipo de empresa que oferece serviços de negócios a seus clientes, em troca de algum tipo de remuneração. O termo costuma ser usado para descrever qualquer empresa que ofereça serviços de suporte técnico a empresas de todos os tamanhos, bem como um tipo de instituição financeira. Em muitos casos, o suporte oferecido pelas agências de serviços permite que as empresas terceirizem funções essenciais para as agências, diminuindo assim o custo operacional do cliente.
Um exemplo comum de agência de serviços é o banco local. Os clientes bancários utilizam os serviços oferecidos pelos bancos para gerenciar suas finanças com mais eficiência. Em troca de serviços como empréstimos, contas de investimento e até serviços de conta corrente, a instituição cobra taxas com base no cronograma fornecido ao cliente.
Outro tipo comum de agência de serviços é o suporte a sistemas de computadores e redes. Muitas empresas menores preferem terceirizar o atendimento e a manutenção de sua rede interna e o equipamento relacionado a uma empresa que oferece uma ampla gama de serviços baseados em tecnologia. Em troca de cuidar do sistema, bem como de quaisquer componentes, como computadores de mesa, e gerenciar instalações de software, a agência geralmente cobra uma taxa mensal padrão. Uma tabela de taxas adicional pode ser aplicada se o cliente precisar de ajuda com projetos que não são cobertos nos termos do contrato mensal.
Cada vez mais, as empresas terceirizam tarefas como processamento e distribuição de folhas de pagamento para algum tipo de agência de serviços. Com esse aplicativo, o bureau mantém informações sobre cada funcionário, incluindo detalhes sobre retenção e depósitos diretos. Os dados são usados para preparar folhas de pagamento com base na programação fornecida pelo cliente. A maioria dos serviços de folha de pagamento também encaminha os fundos retidos para impostos às agências fiscais apropriadas e gerencia o processo de depósito do pagamento líquido na conta bancária designada de cada funcionário. Assim como em muitos outros tipos de agências de serviços, o serviço de folha de pagamento cobra uma taxa fixa, geralmente por cada folha de pagamento processada, um valor geralmente muito menor do que empregar pessoal para lidar com as tarefas da folha de pagamento internamente.
Juntamente com a economia de custos que pode ser obtida com a utilização de uma agência de serviços, as empresas menores também têm a vantagem de poder projetar a imagem de uma operação muito maior. Isso pode ser útil ao tentar proteger os clientes, pois o modelo permite que a empresa forneça facilmente o mesmo nível de suporte aos clientes que uma empresa muito maior poderia gerenciar. Quando combinado com os custos operacionais mais baixos, o uso de uma agência de serviços para várias necessidades diárias é uma escolha que faz sentido para muitos tipos diferentes de empresas.
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